Análisis de la calidad del servicio en centros universitarios

Abstract

En este trabajo se analizo el nivel de percepcion de los estudiantes sobre la calidad del servicio los centros universitarios. Para ello participaron 684 estudiantes de pregrado de un programa de estudios elegidos aleatoriamente, a quienes se les aplico una escala que intenta calcular lo que se espera del servicio educativo. Se encontro que el nivel de percepcion es aceptable con tendencia a ser buena sobre la calidad del servicio que presta la universidad, no se encontraron diferencias estadisticamente significativas segun la ocupacion del estudiante, sin embargo, si se hallaron diferencias segun genero y centro de estudios evaluados. Por lo tanto, la calidad del servicio aceptado por el estudiante de la universidad se ve reflejada en el aspecto fisico, la modernizacion y el equipamiento, precisando que el personal administrativo debe capacitarse mejor para brindar una adecuada atencion al usuario. \nPalabras Clave: Calidad del servicio, estudiantes, atencion al usuario. \nReferencias \n[1]Ministerio de Educacion, «MINEDU: Ley Universitaria 30220,» 2015. [En linea]. Disponible en: http://www.minedu.gob.pe/reforma-universitaria/pdf/ley_universitaria.pdf. [Ultimo acceso: 15 10 2020]. \n[2]D. Ceballos, «La Calidad Educativa en la realidad Universitaria Peruana frente al Contexto Latinoamericano,» Flumen, Revista de la Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo, vol. 7, no 1, pp. 3-8, 2014. \n[3]S. Carrasco, Metodologia de la investigacion cientifica. Pautas metodologicas para disenar y elaborar el proyecto de investigacion, Lima: Editorial San Marcos E.I.R.L., 2019. \n[4]J. C. Vergara y Q. V. 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