La gestión de la inteligencia emocional como competencia distintiva en la docencia online para la mejora de la gestión del proceso enseñanza-aprendizaje en el ámbito de las ciencias sociales.

Abstract

En la sociedad actual se hace necesaria la formacion permanente a los largo de la vida para responder de manera agil y eficaz a las demandas sociales de tipo cultural, cientifico, artistico o profesional, valorandose cada vez mas las posibilidades que ofrece la formacion online por la flexibilidad que la define al permitir conciliar esta, con la vida profesional y personal de los participantes. Es por ello que, las instituciones de formacion, focalizan su interes en la calidad del proceso de mediacion e intervencion de los actores humanos y la efectiva adquisicion de competencias, destrezas y conocimientos de los participantes como medida indiscutible de la calidad de la formacion a traves de medios tecnologicos. El presente trabajo de investigacion se centra en estudiar las buenas practicas en la tutorizacion online, como respuesta a las necesidades y dificultades de los estudiantes y la gestion de las competencias en inteligencia emocional que deben reunir los profesionales que se dedican a ello, por lo que se estudiara el proceso de tutorizacion que se lleva a cabo en diferentes cursos, las funciones que realizan los tutores/as y las competencias que necesitan para ser excelentes en su trabajo, poniendo el foco en las personas y en como las competencias y habilidades de los actores de este nuevo escenario pueden facilitar el proceso de ensenanza-aprendizaje del alumnado y aumentar con ello la calidad de la formacion online A traves de la metodologia del estudio de casos, se han analizado seis casos de formacion continua online del area de las ciencias sociales, concretamente de formacion en finanzas, impartidos a traves del Centro de Formacion Permanente de la Universitat Politecnica de Valencia con el fin de investigar: las dificultades a las que se enfrentaban los y las estudiantes, las funciones que realizan los tutores y las tutoras y las competencias clave que estos necesitaban para desarrollar con excelencia su trabajo, para con ello, poder disenar un modelo de tutorizacion online que mejore la gestion del proceso ensenanza-aprendizaje. Del analisis, se extrae que las principales dificultades a las que se enfrentan los estudiantes de este estudio de casos son: la procrastinacion o demora en iniciar el curso, el desconocimiento de la metodologia y procedimientos a seguir y la disponibilidad de tiempo para realizar el curso. Para mejorar la gestion del proceso de ensenanza-aprendizaje el tutor/a debera de desarrollar con mayor relevancia su funcion orientadora para reencauzar a los estudiantes y conseguir con ello aumentar la tasa de aptos, disminuir la tasa de abandonos y elevar el nivel de satisfaccion general con el curso. Para alcanzar este objetivo, el tutor/a debe de enfocarse en un modelo proactivo de tutorizacion, basado en el acompanamiento continuo y orientacion personal del estudiante, que aborda cuatro momentos clave como son el acceso, el avance, la evaluacion y el resultado, sustentado a partir de la gestion y aplicacion de la inteligencia emocional y concretamente de la orientacion al servicio, la empatia y la comunicacion como competencias clave.