Mapeamento do processo de compras, armazenamento e distribuição do setor de móveis em uma empresa varejista de pequeno porte da região sudeste do Paraná

Abstract

O processo de compra, armazenamento e distribuição envolve atividades, as quais podem ser padronizadas por meio de metodologias de mapeamento de processos, que possibilitam melhorias e qualidade na gestão do processo. O fluxograma aliado ao Procedimento Operacional Padrão são ferramentas importantes aos gestores para estabelecer o fluxo normal dos setores, auxilia a minimizar erros e maximizar a qualidade dos produtos. Dentro deste contexto, o problema de pesquisa buscou responder como otimizar os setores de compras, armazenamento e distribuição de uma empresa varejista de móveis através do mapeamento do processo. A metodologia adotada foi exploratória, bibliográfica, documental e estudo de campo. Em relação à abordagem do problema, classificou-se como qualitativa e a técnica para análise de dados foi a entrevista. A pesquisa de campo foi em uma empresa varejista do setor de móveis da região sudeste do Paraná. Algumas das fragilidades estão relacionadas à armazenagem, como oportunidades de compra que geram excessos e falta de controle do prazo médio que podem comprometer a qualidade dos produtos e satisfação do cliente. Foram elaboradas sugestões de melhoria por meio das ferramentas de mapeamento, que contém a descrição do fluxo preciso das atividades: o fluxograma e o procedimento operacional padrão