AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM ESCOLAS PRIVADAS DA EDUCAÇÃO BÁSICA NO MUNICÍPIO DE SALGUEIRO/PE

Abstract

O objetivo do presente estudo é avaliar – a partir da perspectiva do professor, aluno e o diretor – a qualidade dos serviços prestados no âmbito das escolas privadas de educação básica no município de Salgueiro/PE, utilizando o modelo de Escala SERVQUAL que é o instrumento de mensuração da Qualidade Percebida criado por três pesquisadores norte- americanos de marketing. O questionário passará por unidades escolares da educação básica que atuam em consonância com os decretos e leis que instituem a avaliação da qualidade como ferramenta indispensável para uma gestão escolar mais fortalecida e exitosa. As escolas dos participantes podem ser consideradas de qualidade, visto que em quase todas as perguntas, cerca de metade dos participantes concordaram totalmente com os questionamentos. Pode-se concluir que os participantes têm noção dos aspectos necessários para promoção da qualidade nas escolas, contudo analisando a percepção dos mesmos sobre as suas escolas, percebe-se que as mesmas ainda carecem de melhorias para de fato alcançarem uma qualidade significativa \n\xa0