Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Di Apotek Leontin Farma BSD Maret – April Tahun 2020

Abstract

A Drugstore is where the pharmacists practice as pharmaceutical service facility. Based on\xa0 Indonesia\xa0 government regulation no. 51, year 2009, Pharmaceutical services is a direct responsible services to the patience regarding pharmaceutical preparation. The purpose of this study is to determine of patient satisfactory regarding Pharmaceutical services based on reliability, responsiveness, assurance, empathy, and appearances dimension. The type of this research is a descriptive study by giving a questionnaire about the assessment patient satisfaction with pharmaceutical services to 100 respondents who came to Leontin Farma BSD drugstore with Quota Sampling technique. Based on results obtained 58% male patients. Most patient visits by age were 42-59 years as many as 35 patients. As for assessment system about description of patient satisfaction with pharmaceutical services based on the 5-dimensional questionnaire in the reliability section, 100% very satisfied; responsiveness, 100% is very satisfied; assurance,100% very satisfied; empathy, 100% very satisfied and appearance with 100% were very satisfied.Therefore, the results on patient satisfaction with pharmaceutical services at Leontin Farma the BSD drugstore in March-April 2020 are 100% with a very satisfied category. In the future hopefully the pharmacy officer can be more friendly with pharmaceutical services since can affects the quality of the drugstore. Keywords: Patient satisfaction; Pharmacy service level; Pharmacy ABSTRAK Apotek merupakan tempat apoteker melaksanakan praktik kefarmasian. elayanan kefarmasian secara langsung bertanggungjawab terhadap pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian didasarkan dari dimensi kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan penampilan. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian deskriptif dengan memberikan kuisioner tentang penilaian kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian kepada 100 responden yang datang ke Apotek Leontin Farma BSD dengan teknik Quota Sampling . Berdasarkan hasil penelitian, 58% pasien laki-laki. Kunjungan pasien terbanyak berdasarkan usia adalah 42-59 tahun berjumlah 35 pasien. Sedangkan untuk sistem penilaian tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian berdasarkan kuisioner 5 dimensi pada bagian kehandalan adalah 100% kategori sangat puas, ketanggapan 100% kategori sangat puas, jaminan adalah sebanyak 100% kategori sangat puas, empati sebanyak 100% kategori sangat puas serta penampilan sebanyak 100% kategori sangat puas. Sehingga presentase hasil penelitian mengenai kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Leontin Farma\xa0 BSD periode Maret-April Tahun 2020 adalah sebesar 100% dengan kategori sangat puas. Harapan untuk kedepannya kepada staf Apotek tersebut untuk lebih bersikap sopan dan ramah dalam melaksanakan pelayanan karena berpengaruh terhadap kualitas Apotek. Kata Kunci: Kepuasan pasien; Tingkat pelayanan kefarmasian; Apotek;