Pengaruh Jasa Pelayanan Terhadap Kinerja Dokter Spesialis Melalui Motivasi Dan Disiplin Kerja Di Rawat Jalan RSUD Banten

Abstract

Pelayanan\xa0Rumah\xa0Sakit\xa0Umum Daerah (RSUD) Banten selaku\xa0rumah\xa0sakit\xa0rujukan di wilayah Provinsi Banten diharapkan berjalan\xa0secara optimal karena telah disiapkan tenaga dokter spesialis.\xa0Jasa Pelayanan yang didapatkan oleh dokter Spesialis berhubungan dengan Kinerja Dokter tersebut, dipengaruhi oleh factor\xa0motivasi dan disiplin\xa0kerja.\xa0Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisa dengan Jalur path. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional\xa0dan menggunakan Kuesioner melalui metode survey. Populasi penelitian ini adalah Dokter Spesialisdi RSUD Banten baik\xa0sebagai ASN (Aparatur\xa0Sipil Negara) atau Non ASN (tenaga\xa0Kontrak)\xa0yang berjumlah 32 \xa0dokter\xa0Spesialis. Hasil Penelitian pada Variabel\xa0Jasa Pelayanan yang berpengaruh pada responden adalah kesesuaian Gaji dengan Pekerjaannya sebagai dokter spesialis dengan presentasi 84.4%. Pada variabel motivasi kerja adalah adanya Pekerjaan baru sebagai tantangan yang menyenangkan ( 84,4 %),\xa0pada variabel disiplin Kerja adalah Hadir Tepat waktu saat bekerja dengan presentase 87,5%.\xa0Variabel Kinerja berupa tidak membolos dalam bekerja sebesar 87,5 %,\xa0melayani\xa0pasien dan mendengarkan\xa0keluhan\xa0pasein\xa0sebesar 65,6 % dan Rapat\xa0dengan\xa0manajemen 81.2 % ,\xa0melihat\xa0hasil\xa0ini\xa0maka\xa0kinerja\xa0dokter\xa0speialis\xa0sudah\xa0sesuai\xa0dengan SK Direktur RSUD Banten.\xa0Dimana\xa0Absensi 40 %,\xa0Melayani\xa0Pasien 40 % serta\xa0Rapat\xa0dengan\xa0Manajemen 20%,\xa0Temuan dalam\xa0penelitian\xa0ini juga melihat\xa0koefisien\xa0jalur path, secara\xa0langsung\xa0motivasi dan disiplin\xa0berpengaruh\xa0terhadap Jasa Pelayanan dan Kinerja,sedangkan secara tidak langsung , melalui Jalur Disiplin\xa0kerja.\xa0Kesimpulan dan saran dalam hal pemberian \xa0Jasa Pelayanan maka diharapkan Pihak Manajemen atau Rumah sakit tetap konsisten dalam hal Jasa Ini. Manajemen mengajak dokter\xa0runtuk ikut berpartisipasi dalam pengambilan keputusan strategi dalam hal Pelayanan terhadap pasien, Kinerja dokter spesialis sudah sesuai dengan SK Direktur RSUD Banten .dimana Absensi 40 %,\xa0Melayani Pasien 40 % serta Rapat\xa0dengan Manajemen 20%.