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Mapeamento da percepção dos clientes internos sobre a qualidade dos processos: estudo de caso na indústria automotiva
Abstract
Este trabalho tem como objetivo avaliar a percepcao dos clientes dos processos internos de uma industria metalurgica de grande porte dedicada a manufatura de autopecas. A avaliacao foi feita considerando os seguintes aspectos: conformidade, prazos e atendimento. Diversos estudos tem analisado as cadeias de suprimento, mas poucos tem proposto a identificacao dos pontos a serem melhorados de forma colaborativa dentro da empresa. Um estudo de caso foi realizado e pontos criticos foram encontrados nos\xa0 elos clientes-provedor interno da cadeia de suprimentos. Nessa avaliacao, setores considerados como relevantes nesse ramo de atividade, como Ferramentaria e Compras, apresentaram os piores resultados em fatores de desempenho de prazos. Ja a Ferramentaria mostrou-se deficiente no quesito atendimento na prestacao dos servicos.