Language
Country/Area
No result found
A história da origem do 911: como surgiu esse número de emergência?
911, este número de telefone que conhecemos em emergências, não é usado apenas nos Estados Unidos, mas também é amplamente utilizado em muitos países como Argentina, Canadá, México e outros lugares. Até agora, o 911 tornou-se sinónimo de resposta de emergência global, mas a sua história de nascimento está repleta de mudanças e desafios.
Evolução histórica
Os antecedentes da criação do 911 remontam ao número de telefone de emergência 999 implementado no Reino Unido já em 1937. Nos Estados Unidos, a primeira utilização do 911 ocorreu em 1968, quando o serviço foi prestado pela primeira vez pela Alabama Telephone Company e a primeira ligação foi feita na cidade de Halliville.
"O processo de seleção do número de telefone na época levava em consideração a necessidade de uma discagem rápida e fácil de lembrar."
Na década de 1850, a necessidade de previsão de incêndios levou a Associação Nacional dos Chefes dos Bombeiros a recomendar o estabelecimento de um número de telefone de emergência nacional. A proposta recebeu apoio formal em 1967, e a FCC realizou reuniões com a AT&T e finalmente decidiu usar o número 911 porque era curto e conveniente.
O surgimento de sistemas 911 aprimorados
A promoção de sistemas 911 (E-911) aprimorados permite que as operadoras obtenham automaticamente informações sobre a localização do chamador, o que é fundamental para melhorar a eficiência da resposta a emergências. Atualmente, este sistema está disponível em cerca de 96% dos Estados Unidos. O E-911 não só fornece o número de telefone de quem liga, mas também identifica sua localização específica, o que facilita muito a implantação de serviços de emergência.
"O banco de dados de Identificação Automática de Localização (ALI) é uma ferramenta importante para garantir que as chamadas para o 911 sejam conectadas com precisão."
Esse tipo de sistema utiliza GPS e sinais sem fio para localizar chamadores, o que melhora muito a confiabilidade da tecnologia, especialmente em grandes edifícios ou outros ambientes complexos.
Suporte financeiro e dificuldades
Nos Estados Unidos e no Canadá, os serviços 911 são normalmente financiados por meio de taxas mensais cobradas dos clientes de telefonia. Essas taxas variam de acordo com a região e podem variar de 25 centavos a US$ 3 por mês. Esses fundos são usados principalmente para fornecer suporte técnico para garantir que os chamadores possam chegar rapidamente ao call center 911.
"Todos os anos, até 12 milhões de chamadas são feitas para o 911 no Canadá."
Embora o financiamento esteja garantido, o sistema 911 ainda enfrenta uma série de desafios. Em particular, a procura de chamadas para o 911 a partir de telemóveis está a aumentar gradualmente. As estatísticas mostram que, em 2014, cerca de 70% das chamadas para o 911 vieram de telemóveis. As questões de posicionamento têm atraído atenção generalizada, especialmente em áreas com sinais fracos de estações base.
Novos desafios: telefonia via Internet e chamadas de emergência
Com o avanço da tecnologia de telefonia pela Internet, as chamadas para o 911 feitas a partir de serviços VoIP comerciais podem não ser conectadas diretamente ao centro de despacho 911 correto. Esse inconveniente técnico levou a mais pedidos de melhorias no sistema. Devido à ampla disponibilidade do VoIP, as chamadas podem ser conectadas à área do endereço de cobrança do usuário e não à sua localização física atual, não importa onde ele esteja.
"Isso cria dúvidas sobre a localização da chamada e pode até impedir a obtenção de serviços de emergência corretos."
O futuro do 11 de Setembro
O ritmo de desenvolvimento do sistema 911 deve acompanhar o avanço da ciência e da tecnologia. Como aplicar novas tecnologias, como inteligência artificial e big data, no futuro, se tornará um avanço na melhoria da eficiência do 911. Diante das necessidades sociais em constante mudança, a melhoria contínua do sistema 911 pode garantir a segurança de milhões de pessoas todos os dias?
Talvez esta seja uma questão importante na qual precisamos pensar sempre que enfrentamos chamadas de serviço para o 911?
