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O segredo do design centrado no usuário: como tornar o design do produto realmente próximo das necessidades do usuário?
O design centrado no usuário (UCD) é uma estrutura de design importante que foca nas necessidades e características do usuário. Essa abordagem presta atenção às metas de usabilidade, características do usuário, ambiente de uso, tarefas e fluxos de trabalho em cada estágio. O UCD não é apenas um conceito de design, mas também um processo completo que abrange todas as etapas, desde o planejamento da demanda, o desenvolvimento do protótipo até o teste pós-produto. Em particular, os testes realizados durante esse processo podem ajudar os designers a entender melhor a experiência do usuário iniciante e as curvas de aprendizado de vários usuários.
O UCD é baseado nas necessidades, prioridades e experiência do usuário, melhorando, em última análise, a praticidade e a usabilidade do produto.
O UCD difere de outras filosofias de design porque tenta otimizar a forma como os usuários interagem com um produto, em vez de forçá-los a mudar seus comportamentos e expectativas. Ao entender o processo de pensamento, o comportamento e as necessidades do usuário, a UCD é capaz de criar produtos intuitivos e eficientes. Esse processo coloca o usuário no centro, depois considera o contexto, os objetivos e o ambiente operacional do produto e, finalmente, o design detalhado do desenvolvimento de tarefas, organização e processos.
História do Design Centrado no Usuário
O termo design centrado no usuário (DCU) foi proposto pela primeira vez por Rob Kling em 1977 e posteriormente adotado e popularizado por Donald A. Norman, da Universidade da Califórnia, em San Diego. Norman elaborou esse conceito em seu livro de 1986 User-Centered Systems Design: A New Perspective on Human-Computer Interaction, e explorou ainda mais o que constitui um “bom” design e suas implicações em seu livro de 1988 The Design of Everyday Things. A psicologia por trás disso . Norman enfatiza a importância do design em nossa vida cotidiana e as consequências de errar.
O design deve simplificar a estrutura da tarefa para que os comportamentos possíveis em cada momento sejam intuitivamente visíveis e a correspondência correta entre os resultados esperados e as ações necessárias seja alcançada.
Norman também propôs vários princípios fundamentais de design, enfatizando a necessidade de basear o design nas necessidades do usuário em vez de questões estéticas menos importantes.
Modelos e métodos de design centrado no usuário
O processo de design centrado no usuário considera as necessidades do usuário desde o início e é continuamente revisado e aprimorado ao longo do ciclo de vida do produto. As equipes de design podem usar métodos como pesquisa etnográfica, investigação contextual, testes de protótipos e testes de usabilidade para reunir requisitos. Além disso, métodos generativos como classificação de cartões, diagramas de afinidade e design participativo também são muito comuns. O UCD se inspira em vários modelos importantes, incluindo co-design e design contextual, que enfatizam a importância da participação do usuário.
O design deve ser baseado em uma compreensão clara dos usuários, tarefas e contexto, e manter os usuários engajados durante todo o processo de design e desenvolvimento.
O processo de design centrado no usuário
O objetivo da UCD é criar produtos altamente utilizáveis, o que inclui conveniência, gerenciabilidade e eficácia. Em termos gerais, as principais etapas do processo de UCD incluem:
- Especifique o contexto de uso: identifique os usuários principais e suas necessidades, motivos e contextos de uso.
- Esclareça os requisitos: determine os requisitos técnicos detalhados do produto para ajudar os designers a planejar o desenvolvimento e definir metas.
- Criar soluções de design e desenvolvimento: Estabelecer ciclos de testes e melhorias de produtos com base nas metas e requisitos do produto.
- Avalie o produto: realize testes de usabilidade em cada estágio do design e colete feedback do usuário.
Essas fases são ajustadas e repetidas com base em diferentes objetivos de design, equipes e seus cronogramas, ambientes de desenvolvimento de produtos e outros fatores.
Ferramentas de análise
As ferramentas de análise da UCD incluem personas, cenários e casos de uso essenciais. Durante o processo UCD, a equipe de design pode criar personas, que são arquétipos que representam os usuários do produto e ajudam a orientar decisões sobre recursos do produto, navegação, interações e estética. As personas são frequentemente sintetizadas por meio de uma série de entrevistas etnográficas, capturando os padrões de comportamento, objetivos, habilidades, atitudes e ambiente do usuário, e podem adicionar alguns detalhes pessoais fictícios para torná-las mais personalizadas.
Pensando
No processo UCD, como podemos garantir que cada usuário tenha voz no design e realmente influencie o produto final? Isso mudará nossa percepção e expectativas sobre design?
