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O que exatamente é KIBS? Descubra o mistério dos serviços empresariais com uso intensivo de conhecimento!
No actual ambiente empresarial em rápida mudança, os serviços empresariais intensivos em conhecimento (KIBS) estão gradualmente a tornar-se uma importante força motriz para a inovação e o desenvolvimento empresarial. Estes serviços incluem não só a criação e disseminação de conhecimento, mas também a forma de utilizar esse conhecimento para resolver as necessidades específicas dos clientes. Este artigo irá explorar a definição, importância e aplicação dos KIBS nas empresas modernas e revelar como estes serviços orientados para o conhecimento podem promover o crescimento das empresas.
Os serviços intensivos em conhecimento são um campo especializado focado em impulsionar a inovação através da circulação e aplicação de conhecimento.
Definição e características dos KIBS
KIBS podem ser simplesmente entendidos como atividades empresariais que fornecem serviços intensivos em conhecimento a outras empresas ou instituições. O principal objetivo destes serviços é satisfazer as necessidades dos clientes e, assim, promover a melhoria e a inovação dos negócios. Essas atividades geralmente incluem serviços de consultoria profissional, serviços de tecnologia da informação, serviços de pesquisa e desenvolvimento, etc.
Os principais recursos do KIBS são:
- Com uso intensivo de conhecimento: Esses serviços exigem um alto grau de conhecimento e habilidades especializadas.
- Orientação para o cliente: os prestadores de serviços muitas vezes precisam interagir estreitamente com os clientes para atender às suas necessidades específicas.
- Inovação: Através da aplicação de conhecimento, os KIBS podem introduzir novas tecnologias e soluções para ajudar as empresas clientes a se transformarem e atualizarem.
O papel dos KIBS nos sistemas de inovação
Os KIBS desempenham um papel indispensável no sistema de inovação. Não são apenas utilizadores do conhecimento, mas também promotores e transformadores do conhecimento. De acordo com a investigação existente, os KIBS podem promover a inovação nos seguintes aspectos:
KIBS serve como fonte de inovação, inspirando e desenvolvendo atividades inovadoras nas organizações clientes.
Como facilitadores de inovação, eles apoiam os clientes em diversas atividades ao longo do processo de inovação.
Como transportador de inovação, os KIBS podem transferir eficazmente o conhecimento existente para novos cenários de aplicação.
Trabalho de conhecimento e KIBS
O trabalho do conhecimento é um componente importante dos KIBS, que se refere à forma de trabalho em que a criação e utilização do conhecimento é a atividade principal. No século XXI, os trabalhadores do conhecimento são considerados um dos ativos mais importantes de uma organização e a sua produtividade afeta diretamente a inovação e a competitividade da organização.
A definição de um trabalhador do conhecimento é a seguinte:
- Seu principal recurso é o conhecimento, e o conteúdo do seu trabalho não é mais pura conversão material.
- Eles são responsáveis por converter o conhecimento de uma forma para outra, criando, em última análise, valor.
Pensamento de serviço e design de serviço
Com a evolução da demanda do mercado, o Service Thinking tornou-se gradualmente uma nova filosofia teórica para a criação de valor corporativo. Ele enfatiza a melhoria da experiência e das interações do cliente e o design de serviços por meio da integração de métodos e ferramentas entre domínios.
Design de Serviço é um método de desenvolvimento de serviço centrado no cliente que visa implementar a teoria do pensamento de serviço, inovar e melhorar os serviços para aumentar a atração do cliente.
A direção futura do KIBS
Com o desenvolvimento contínuo da economia do conhecimento e da inovação tecnológica, a procura do mercado por KIBS também está a aumentar. Para as empresas, contar com os serviços profissionais prestados pela KIBS pode não só melhorar as suas próprias capacidades de inovação, mas também destacar-se na feroz concorrência do mercado. ”
KIBS não só fornece aos clientes conhecimento profissional, mas também promove o desenvolvimento de todo o ecossistema de inovação.
No futuro, poderemos ver a influência dos KIBS expandir-se ainda mais em vários setores e tornar-se uma força importante na promoção da inovação e na melhoria da competitividade.
Portanto, no processo de busca de avanços e crescimento, como as empresas devem efetivamente integrar e utilizar os recursos fornecidos pelos KIBS para atingir seus objetivos?
