Language
Country/Area
No result found
От нуля до героя: как The Home Depot стала крупнейшим в Америке розничным продавцом товаров для дома?
The Home Depot, Inc. — крупнейший розничный продавец товаров для дома в США, всемирно известный своими огромными магазинами товаров для дома. С момента своего основания в 1978 году компания выросла с двух магазинов до тысяч магазинов в США, Канаде и Мексике и получила широкое признание во всем мире. Как все началось?
"Берни и я основали The Home Depot с целью создать компанию, которая унаследует ценности, которые мы ценим, включая уважение ко всем людям, отличное обслуживание клиентов и заботу об обществе".
В 1978 году Бернард Маркус и Артур Бланк основали The Home Depot с целью создать супермаркет товаров для дома, больший, чем его конкуренты. Первые два магазина открылись в Атланте в 1979 году, привлекая внимание потребителей по всей территории США. Это были краеугольные камни ее роста, поскольку в 1981 году компания стала публичной с рыночной капитализацией в 40,93 миллиона долларов, а затем присоединилась к Нью-Йоркской фондовой бирже в 1984 году.
В середине 1980-х годов компания продолжала расширяться, но столкнулась с рядом финансовых трудностей. Несмотря на трудности, Home Depot в 1989 году обогнала Lowe's и стала крупнейшим магазином товаров для дома в Соединенных Штатах. В то же время, чтобы адаптироваться к изменениям рынка, в 1991 году компания открыла Центр дизайна EXPO, сосредоточив внимание на предоставлении высококачественной продукции и дизайнерских услуг.
"В 1995 году наши продажи достигли 10 миллиардов долларов, и это достижение сделало нас непревзойденными в индустрии товаров для дома".
В 2000-е годы Home Depot продолжала расширять свой бизнес и открывала новые магазины по всему миру. После выхода на мексиканский рынок в 2002 году компания постоянно корректировала свою продуктовую линейку. В то время генеральный директор Роберт Нарделли был сосредоточен на увеличении продаж и прибыли компании, а стратегии приобретений и расширения в этот период, несомненно, проложили путь к последующему успеху.
Однако после обвала рынка жилья в 2008–2009 годах компания Home Depot столкнулась с серьезной проблемой. На фоне увольнений сотрудников и закрытия многих магазинов на этом нестабильном рынке генеральный директор Фрэнк Блейк принял другую стратегию. Он начал уделять особое внимание обслуживанию клиентов и повышению качества сотрудников, что позволило бизнесу компании устойчиво восстанавливаться.
"Мы прекрасно знаем, что удовлетворенность сотрудников напрямую влияет на удовлетворенность клиентов".
По мере восстановления рынка Home Depot продолжает расширяться, развивать новые распределительные центры и возобновлять свой онлайн-бизнес, чтобы удовлетворить растущий спрос в сфере электронной коммерции. Компания приобрела The Company Store в 2017 году, что позволило ей еще больше усовершенствовать рыночные категории продуктов и удовлетворить более персонализированные потребности потребителей.
Постоянное обновление продуктов и услуг позволило продажам компании продолжать расти. Финансовые отчеты за последние годы показали, что Home Depot процветала во время эпидемии: во втором квартале 2020 года рост продаж достиг 23,4%. Оптимизация цепочки поставок и складирования также позволяет клиентам получать более быстрое обслуживание.
"Успех Home Depot зависит не только от его размера, но и от создания заслуживающего доверия имиджа бренда и качества обслуживания клиентов".
С момента своего создания и по сегодняшний день The Home Depot стала лидером в мировой индустрии товаров для дома. К 2023 году выручка компании превысит 150 миллиардов долларов США, количество сотрудников достигнет 490 600 человек, а бизнес охватит США, Канаду и Мексику. Очевидно, что Home Depot больше не является мечтой небольшой группы основателей, а представляет собой глобального гиганта с огромным влиянием.
Как The Home Depot продолжает сохранять лидирующие позиции на быстро меняющемся рынке?
