Language
Country/Area
No result found
Таинственная сила эмпирического маркетинга: как заставить клиентов влюбиться в ваш бренд?
По мере усиления рыночной конкуренции маркетинг бренда перешел от односторонней рекламы к двусторонней коммуникации. Маркетинг впечатлений, или интерактивный маркетинг, является важным проявлением этих изменений. Эта маркетинговая стратегия напрямую взаимодействует с потребителями и побуждает их участвовать в развитии бренда или впечатлений от бренда. Взяв потребителей за основу, позвольте им превратиться из пассивных получателей в участников маркетинговой деятельности.
Экспериментальный маркетинг направлен на установление эмоциональных связей между брендами и потребителями посредством персонализированного взаимодействия.
Многие бренды добились успеха в этой области, и эти истории успеха демонстрируют огромный потенциал экспериментального маркетинга. По сравнению с традиционным маркетингом, экспериментальный маркетинг фокусируется на обеспечении сенсорной, эмоциональной, познавательной и рациональной ценности и надеется создать лояльность к бренду.
Чтобы эффективно реализовать эмпирический маркетинг, брендам необходимо следовать шестиэтапному процессу Смита. Первым шагом является проведение аудита клиентского опыта и анализ текущего опыта взаимодействия с брендом. Далее, брендам необходимо создать бренд-платформы и точки соприкосновения с клиентами, а также разработать бренд-опыт, который координирует людей, продукты и процессы бренда. После этого бренд должен стратегически планировать внутренние и внешние коммуникации и, наконец, постоянно отслеживать эффективность бренда, чтобы гарантировать, что он соответствует заявленным целям.
Успешный опыт должен быть интересным и заразительным, затрагивать чувства потребителей и вызывать их лояльность.
С развитием технологий постепенно набирает популярность маркетинг виртуального опыта (VEM). В этой области используется Интернет и различные каналы для создания богатого и увлекательного опыта. Виртуальная среда не только участвует в эмоциональных реакциях потребителей, но и повышает конкурентоспособность бренда на рынке. Кроме того, VEM подчеркивает пять характеристик: сенсорика, взаимодействие, удовольствие, поток и общественные отношения.
Так называемое участие клиентов является ключевым фактором в формировании потребительского восприятия. Согласно одному исследованию, когда потребители напрямую знакомятся с брендом, их намерение совершить покупку в отношении этого бренда возрастает. Таким образом, онлайн-опыт должен подчеркивать эмоциональную привлекательность, стимулирующую покупательское намерение.
74% клиентов, участвовавших в мероприятиях бренда, заявили, что будут более склонны покупать рекламируемые товары.
Изучая способы повышения вовлеченности бренда, компании должны понимать, что вовлеченность достигается не только за счет рекламы. Потребители должны чувствовать связь с брендом. Для этого компаниям следует укреплять доверие, стимулировать эмоции и преподносить сюрпризы, превосходящие их ожидания.
Еще одним важным достижением является «трехмерная коммуникация», то есть установление более глубоких связей между потребителями и брендами. Эта связь больше не ограничивается поверхностными взаимодействиями, а сублимируется в общую ценность и миссию.
Настоящее участие — это такое участие, при котором обе стороны могут расти и меняться благодаря полученному опыту.
Прошлый опыт подсказывает нам, что успех экспериментального маркетинга зависит не от количества размещенной рекламы, а от того, может ли бренд использовать технологии и гуманные методы для построения отношений. Эти отношения основаны на «действенном сопереживании», и участники всегда играют ведущую роль в маркетинговом процессе бренда.
Например, стратегия Jones Soda позволяет клиентам размещать собственные фотографии на этикетках продуктов, что не только повышает вовлеченность, но и повышает лояльность клиентов к бренду. Подобные случаи включают парад Macy’s в честь Дня благодарения в США, который позволяет зрителям напрямую ощутить праздничную атмосферу, которую создает бренд.
Бренды должны сосредоточиться на потребностях потребителей и повышать их вовлеченность за счет единообразного онлайн- и офлайн-опыта.
Сегодняшние бренды используют различные офлайн- и онлайн-интерактивные инструменты, от уличного маркетинга до взаимодействия в социальных сетях, чтобы постоянно расширять границы эмпирического маркетинга. Эти инструменты не только улучшают память о бренде среди потребителей, но и способствуют распространению информации в социальных кругах.
Во всех этих изменениях главное – продолжать учиться и адаптироваться к изменениям в потребностях потребителей. Будь то гибкое использование виртуальных технологий или установление реальных эмоциональных связей посредством оффлайн-действий, компании должны чувствовать пульс своих клиентов, чтобы добиться беспроигрышной ситуации. Сможем ли мы в будущем лучше понимать потребности клиентов и строить долгосрочные отношения с помощью эмпирического маркетинга?
