Language
Country/Area
No result found
Từ số không đến anh hùng: Làm thế nào Home Depot trở thành nhà bán lẻ đồ nội thất gia đình lớn nhất nước Mỹ?
Home Depot, Inc. là nhà bán lẻ đồ cải tạo nhà lớn nhất tại Hoa Kỳ, nổi tiếng thế giới với các cửa hàng đồ cải tạo nhà quá khổ. Kể từ khi thành lập vào năm 1978, công ty đã phát triển từ hai cửa hàng lên hàng nghìn cửa hàng trên khắp Hoa Kỳ, Canada và Mexico, và đã đạt được sự công nhận rộng rãi trên toàn thế giới. Mọi chuyện bắt đầu thế nào?
“Bernie và tôi đã thành lập The Home Depot với tầm nhìn xây dựng một công ty tôn vinh các giá trị mà chúng tôi trân trọng – bao gồm sự tôn trọng đối với tất cả mọi người, dịch vụ khách hàng đặc biệt và quan tâm đến cộng đồng của chúng tôi.”
Năm 1978, Bernard Marcus và Arthur Blank đã đồng sáng lập The Home Depot với mục tiêu tạo ra một siêu thị cải thiện nhà ở lớn hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Hai cửa hàng đầu tiên mở tại Atlanta vào năm 1979, thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ. Tất cả những điều này đã trở thành nền tảng cho sự phát triển của công ty khi công ty lên sàn vào năm 1981 với vốn hóa thị trường là 40,93 triệu đô la và sau đó gia nhập Sở giao dịch chứng khoán New York vào năm 1984.
Vào giữa những năm 1980, công ty tiếp tục mở rộng nhưng cũng gặp phải một loạt khó khăn về tài chính. Bất chấp thách thức, Home Depot đã đánh bại Lowe's vào năm 1989 để trở thành cửa hàng cải thiện nhà ở lớn nhất Hoa Kỳ. Đồng thời, để thích ứng với những thay đổi của thị trường, công ty đã thành lập Trung tâm thiết kế EXPO vào năm 1991, tập trung cung cấp các sản phẩm cao cấp và dịch vụ thiết kế.
"Năm 1995, chúng tôi đạt doanh số 10 tỷ đô la, một thành tích khiến chúng tôi trở thành công ty vô song trong ngành cải thiện nhà ở."
Vào những năm 2000, Home Depot tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh và mở nhiều cửa hàng mới trên khắp thế giới. Sau khi thâm nhập thị trường Mexico vào năm 2002, công ty đã liên tục điều chỉnh dòng sản phẩm của mình. Khi đó, Tổng giám đốc điều hành Robert Nardelli tập trung vào việc tăng doanh số và lợi nhuận của công ty, và chiến lược sáp nhập và mở rộng trong giai đoạn này chắc chắn đã mở đường cho những thành công sau này.
Tuy nhiên, Home Depot đã phải đối mặt với thách thức lớn sau sự sụp đổ của thị trường nhà ở vào năm 2008-2009. Trong bối cảnh sa thải nhân viên và đóng cửa cửa hàng, trong thị trường bất ổn này, Tổng giám đốc điều hành Frank Blake đã áp dụng một chiến lược khác và bắt đầu nhấn mạnh vào dịch vụ khách hàng và cải thiện chất lượng nhân viên, giúp hoạt động kinh doanh của công ty phục hồi ổn định.
"Chúng tôi hiểu rõ rằng sự hài lòng của nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng."
Khi thị trường phục hồi, Home Depot tiếp tục mở rộng, phát triển thêm nhiều trung tâm phân phối và khởi động lại hoạt động kinh doanh trực tuyến để đáp ứng nhu cầu thương mại điện tử ngày càng tăng. Công ty đã mua lại The Company Store vào năm 2017, giúp công ty tinh chỉnh hơn nữa các danh mục sản phẩm trên thị trường và đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa hơn của người tiêu dùng.
Doanh số của công ty tiếp tục tăng do liên tục cập nhật sản phẩm và dịch vụ. Các báo cáo tài chính trong những năm gần đây cho thấy Home Depot đã phát triển mạnh mẽ trong thời kỳ dịch bệnh, với mức tăng trưởng doanh số đạt 23,4% trong quý 2 năm 2020. Việc tối ưu hóa chuỗi cung ứng và kho bãi cũng cho phép khách hàng trải nghiệm dịch vụ nhanh hơn.
"Thành công của Home Depot không chỉ nằm ở quy mô mà còn ở việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và trải nghiệm của khách hàng."
Từ khi thành lập cho đến nay, The Home Depot đã trở thành công ty hàng đầu trong ngành cải thiện nhà ở toàn cầu. Đến năm 2023, doanh thu của công ty sẽ vượt quá 150 tỷ đô la Mỹ, với 490.600 nhân viên và hoạt động tại Hoa Kỳ, Canada và Mexico. Rõ ràng, Home Depot không còn là giấc mơ của một nhóm nhỏ những thành viên sáng lập nữa mà là một gã khổng lồ toàn cầu có tầm ảnh hưởng to lớn.
The Home Depot làm thế nào để tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu trong một thị trường thay đổi nhanh chóng?
