Language
Country/Area
No result found
Sức mạnh bí ẩn của tiếp thị trải nghiệm: Làm thế nào để khiến khách hàng yêu thích thương hiệu của bạn?
Với sự gia tăng cạnh tranh trên thị trường, tiếp thị thương hiệu đã chuyển từ mô hình quảng bá một chiều sang mô hình truyền thông hai chiều. Tiếp thị trải nghiệm hay tiếp thị tương tác là biểu hiện quan trọng của sự thay đổi này. Chiến lược tiếp thị này tác động trực tiếp đến người tiêu dùng và khuyến khích họ tham gia vào quá trình phát triển thương hiệu hoặc trải nghiệm thương hiệu. Lấy người tiêu dùng làm đối tượng chính và biến họ từ người thụ động thành người tham gia vào các hoạt động tiếp thị.
Tiếp thị trải nghiệm là xây dựng mối liên hệ cảm xúc giữa thương hiệu và người tiêu dùng thông qua các tương tác được cá nhân hóa.
Nhiều thương hiệu đã đạt được thành công trong lĩnh vực này và những câu chuyện thành công này chứng minh tiềm năng to lớn của tiếp thị trải nghiệm. So với tiếp thị truyền thống, tiếp thị trải nghiệm tập trung vào việc cung cấp giá trị giác quan, cảm xúc, nhận thức và lý trí, đồng thời hy vọng tạo ra lòng trung thành với thương hiệu.
Để triển khai tiếp thị trải nghiệm hiệu quả, các thương hiệu cần tuân theo quy trình sáu bước của Smith. Bước đầu tiên là tiến hành kiểm tra trải nghiệm của khách hàng để phân tích trải nghiệm hiện tại với thương hiệu. Tiếp theo, các thương hiệu cần thiết lập nền tảng thương hiệu và điểm tiếp xúc với khách hàng, đồng thời thiết kế trải nghiệm thương hiệu phối hợp giữa con người, sản phẩm và quy trình của thương hiệu. Sau đó, thương hiệu nên tiến hành lập kế hoạch chiến lược cho truyền thông nội bộ và bên ngoài và cuối cùng là liên tục theo dõi hiệu quả hoạt động của thương hiệu để đảm bảo đạt được các mục tiêu đã đề ra.
Một trải nghiệm thành công phải hấp dẫn và lôi cuốn, chạm đến giác quan của người tiêu dùng và chiếm được lòng trung thành của họ.
Với sự tiến bộ của công nghệ, tiếp thị trải nghiệm ảo (VEM) đang dần xuất hiện. Lĩnh vực này sử dụng Internet và nhiều kênh khác nhau để tạo ra những trải nghiệm phong phú và hấp dẫn. Môi trường ảo không chỉ thu hút phản ứng cảm xúc của người tiêu dùng mà còn nâng cao khả năng cạnh tranh của thương hiệu trên thị trường. Ngoài ra, VEM nhấn mạnh năm đặc điểm: giác quan, tương tác, thú vị, trôi chảy và cộng đồng.
Cái gọi là sự gắn kết của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc định hình nhận thức của người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu, khi người tiêu dùng trực tiếp trải nghiệm một thương hiệu, ý định mua hàng của họ đối với thương hiệu đó sẽ tăng lên. Do đó, trải nghiệm trực tuyến phải có khả năng nhấn mạnh vào sức hấp dẫn về mặt cảm xúc để tăng ý định mua hàng.
74% khách hàng tham gia các hoạt động của thương hiệu cho biết họ sẽ có xu hướng mua các sản phẩm được khuyến mãi nhiều hơn.
Khi tìm hiểu cách tăng mức độ tương tác với thương hiệu, các công ty phải nhận ra rằng mức độ tương tác không chỉ đạt được thông qua lượt hiển thị quảng cáo. Người tiêu dùng phải cảm thấy gắn kết với thương hiệu. Để làm được điều này, các công ty phải xây dựng lòng tin, thúc đẩy cảm xúc và mang đến những điều bất ngờ vượt quá mong đợi của họ.
Một bước phát triển quan trọng khác là “giao tiếp ba chiều”, tức là thiết lập mối liên kết sâu sắc hơn giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Mối liên hệ này không còn giới hạn ở những tương tác hời hợt mà đã được thăng hoa thành một tập hợp các giá trị và sứ mệnh chung.
Sự gắn kết thực sự là khi cả hai bên đều có thể phát triển và thay đổi thông qua trải nghiệm.
Kinh nghiệm trong quá khứ cho chúng ta biết rằng các trường hợp tiếp thị trải nghiệm thành công không nằm ở việc đặt bao nhiêu quảng cáo, mà là liệu thương hiệu có thể sử dụng công nghệ và phương pháp nhân văn để xây dựng mối quan hệ hay không. Mối quan hệ này được xây dựng dựa trên "sự đồng cảm có thể hành động" và những người tham gia luôn đóng vai trò chủ đạo trong quá trình tiếp thị của thương hiệu.
Ví dụ, chiến lược cho phép khách hàng gửi ảnh của riêng họ để gắn thẻ sản phẩm của Jones Soda không chỉ làm tăng sự tương tác mà còn tạo ra lòng trung thành với thương hiệu. Những trường hợp tương tự bao gồm Cuộc diễu hành Lễ Tạ ơn của Macy tại Hoa Kỳ, cho phép người xem trực tiếp trải nghiệm không khí lễ hội mà thương hiệu này mang lại.
Các thương hiệu nên tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng và tăng cường sự tương tác của người tiêu dùng thông qua các trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến nhất quán.
Các thương hiệu ngày nay đang mở rộng ranh giới của tiếp thị trải nghiệm bằng cách sử dụng nhiều công cụ tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, từ tiếp thị đường phố đến tương tác trên mạng xã hội. Những công cụ này không chỉ nâng cao trí nhớ thương hiệu của người tiêu dùng mà còn thúc đẩy việc truyền miệng trong các mạng xã hội.
Trong tất cả những thay đổi này, điều quan trọng là phải tiếp tục học hỏi và thích nghi với những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng. Cho dù đó là việc sử dụng linh hoạt công nghệ ảo hay việc thiết lập các kết nối cảm xúc thực sự thông qua các hoạt động ngoại tuyến, các công ty đều nên cảm nhận được nhịp đập của khách hàng để đạt được tình huống đôi bên cùng có lợi. Trong tương lai, liệu chúng ta có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua tiếp thị trải nghiệm không?
