Language
Country/Area
No result found
Người tiêu dùng nghĩ gì về các thương hiệu? Điều này ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào?
Trên thị trường ngày nay, mối quan hệ thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Nhận thức của người tiêu dùng về thương hiệu thường ảnh hưởng đến lựa chọn mua hàng của họ, có thể là do sự đồng cảm về mặt cảm xúc hoặc sự đồng nhất với hình ảnh thương hiệu. Mối liên hệ giữa một thương hiệu và người tiêu dùng không chỉ dựa trên chất lượng sản phẩm mà còn dựa trên việc thiết lập cảm xúc, lòng tin và lòng trung thành. Bài viết này sẽ đi sâu vào nhận thức của người tiêu dùng về các thương hiệu và cách điều này ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ theo nhiều cách.
Mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu có tác động sâu sắc đến lòng trung thành với thương hiệu và hành vi của người tiêu dùng.
Bối cảnh lịch sử của mối quan hệ thương hiệu
Nghiên cứu cho thấy sự hình thành mối quan hệ thương hiệu chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố. Ngay từ những năm 1990, các học giả về tiếp thị đã bắt đầu khám phá sự tương tác và mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Trong một bài báo năm 1992, Max Blackston chỉ ra rằng bản thân các thương hiệu có thể được coi là "đối tác" của người tiêu dùng, không chỉ xét về cách người tiêu dùng nhìn nhận thương hiệu mà còn xét về cách thương hiệu nhìn nhận người tiêu dùng. Góc nhìn mới này mở ra chân trời mới cho việc nghiên cứu mối quan hệ thương hiệu.
Mối quan hệ với thương hiệu là sự tương tác liên tục không chỉ phụ thuộc vào sự hiểu biết của người tiêu dùng về thương hiệu mà còn phụ thuộc vào vị trí của thương hiệu trong tâm trí họ.
Mối liên hệ cảm xúc giữa người tiêu dùng và thương hiệu
Kết nối cảm xúc là cốt lõi của mối quan hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Khi người tiêu dùng có cảm xúc tích cực đối với một thương hiệu, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng và trở thành người ủng hộ trung thành của thương hiệu đó. Các cuộc khảo sát cho thấy những người tiêu dùng có sự đồng cảm về mặt cảm xúc với một thương hiệu có khả năng mua sản phẩm lần đầu cao hơn 50%. Điều này cho thấy việc xây dựng cảm xúc thương hiệu có vai trò cực kỳ quan trọng trong việc cải thiện hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Tác động của lòng trung thành với thương hiệu
Lòng trung thành với thương hiệu là một chỉ số khác về mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng nhận thức được giá trị của một thương hiệu, họ sẽ có nhiều khả năng trung thành với thương hiệu đó hơn. Lòng trung thành này đóng vai trò không thể thiếu trong việc thúc đẩy việc mua hàng lặp lại và quảng bá cho người tiêu dùng. Theo các nghiên cứu gần đây, người tiêu dùng trung thành với các thương hiệu có xu hướng thể hiện sở thích cao hơn khi quyết định mua các sản phẩm liên quan.
Mối quan hệ cộng đồng và thương hiệu
Việc hình thành cộng đồng thương hiệu cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng cảm thấy mình là một phần của cộng đồng thương hiệu, họ sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của thương hiệu đó thường xuyên hơn. Ngoài ra, sự tương tác và hỗ trợ trong cộng đồng sẽ làm sâu sắc thêm lòng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Stokburger-Sauer đề cập rằng cộng đồng thương hiệu có thể tiếp tục ủng hộ thương hiệu ngay cả khi họ gặp phải quan hệ công chúng tiêu cực, cho thấy mối quan hệ trong cộng đồng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công lâu dài của thương hiệu.
Cộng đồng thương hiệu củng cố mối liên hệ tình cảm và lòng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu và thúc đẩy quảng cáo truyền miệng tích cực.
Phản ứng của thương hiệu và hành vi của người tiêu dùng
Tác động của việc xây dựng thương hiệu không chỉ giới hạn ở mặt tích cực mà còn liên quan đến những phản ứng tiêu cực từ phía người tiêu dùng. Khi người tiêu dùng trở nên xa lạ với một thương hiệu, họ có thể trải qua những cảm xúc tiêu cực như không hài lòng, từ đó ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Nghiên cứu cho thấy những trải nghiệm tiêu cực về thương hiệu có tính lây lan cao hơn và người tiêu dùng có nhiều khả năng chia sẻ những đánh giá tiêu cực trong mạng xã hội của họ, điều này đòi hỏi các thương hiệu phải chú ý nhiều hơn đến cách duy trì mối quan hệ tốt với người tiêu dùng.
Phần kết luậnQuan điểm của người tiêu dùng về thương hiệu không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển lâu dài của thương hiệu. Trong thị trường ngày càng cạnh tranh này, các thương hiệu phải chứng minh giá trị của mình và thiết lập mối liên hệ cảm xúc thực sự với người tiêu dùng để định hướng cho lựa chọn mua hàng của họ. Liệu các thương hiệu có thể tác động thành công đến người tiêu dùng hay không cuối cùng sẽ phụ thuộc vào cách họ hiểu và đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người tiêu dùng?
