专案管理办公室(PMO)是一个在企业、政府机构或其他组织内部的部门,旨在为专案管理建立和维持标准。 PMO的目标在于标准化以及在执行专案过程中引入重复的经济效益,成为组织在专案管理和执行方面的指导来源和文档库。据Darling & Whitty(2016)指出,PMO的功能定义随着时间的推移而发展,从19世纪的农业行业国家治理形式演变为现代的动态机构,解决特定的专案管理问题。
PMO企图透过标准化流程和执行努力,提升专案成功的机率。
面对专案失败的高比例,PMO的重要性愈发凸显。根据PricewaterhouseCoopers的调查,专案失败的主要原因包括不充分的专案预估与计划(30%)、缺乏高层支持(16%)、以及目标设定不明确(12%)。调查还显示,运用确立的专案管理方法能有效提升专案成功指标,包括质量、范围、时间进度、预算及利润。
建立一个PMO被证实是提高专案交付成功率的三大因素之一。
随着组织需求的变化,PMO的功能也在不断演变。除了标准化和方法论,PMO还可能参与战略专案管理,以协调或掌控专案投资组合的过程。其任务可能包括监控和报告在进专案的情况,并为高层管理提供必要的项目进展报告,助力于战略决策。
PMO可以被划定为支持性、控制性或指导性三种不同类型,各自扮演不同的角色。
根据PMBoK第5版的定义,PMO的职能可细分为六种,而Hobbs & Aubry(2010)则识别了27种不同的PMO功能,强调其中一些与专案表现的提升并无相关性。此区域的专家认为,PMO的建立应以证据为基础,而不应该让组织在未经证实的解决方案上投入绝对的资源,这在管理领域同样具有重要性。
PMO的类型也范围广泛,具体包括:企业PMO、部门PMO、专案PMO及卓越中心(PMCoE)。企业PMO通常向CEO报告,其职责是确保专案与组织的战略和目标一致;部门PMO则专注于特定业务单位的支持;专案PMO则是在特定大型专案的整个期间内所设立,提供监控和支持。
PMO的核心功能是促进组织内部的变革和交付。
随着领域不断发展,组织内部的PMO类型和功能也在不断变化。研究表明,影响PMO变化的因素包括专案管理成熟度、工作氛围以及合作和问责制度的变化等。此外,对于如何操作PMO的看法依旧不一,各种理论未必可以一概而论。
显然,在当今竞争激烈的环境中,专案的成功与否往往与PMO的有效运作息息相关。究竟,组织内的PMO能否成为推动成功专案的关键秘密武器呢?