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從零到英雄：The Home Depot是如何成為美國最大家居零售商的？
The Home Depot, Inc.是美國最大的家居改善零售商，以其特大號的家居改善專賣店聞名於世。自1978年創立以來，該公司從最初的兩家門市發展到如今在美國、加拿大及墨西哥擁有數千家店鋪，並在世界各地贏得了廣泛的認可。這一切是如何開始的？
「我和伯尼創立The Home Depot的願景是建立一家公司，傳承我們看重的價值觀 – 包括對所有人的尊重、優秀的顧客服務以及關懷社會和社區。」
1978年，Bernard Marcus和Arthur Blank共同創立了The Home Depot，旨在打造比競爭對手更大的家居改善超市。首兩家門市於1979年在亞特蘭大開業，吸引了全美消費者的目光。隨著公司在1981年上市，市值達到4093萬美元，接著於1984年加入紐約證交所，這一切都是其成長的基石。
在1980年代中期，公司不斷擴張，然而也遭遇了一系列財務困難。儘管受到挑戰，Home Depot在1989年擊敗Lowe's，成為美國最大的家居改善商店。同時，為了適應市場變化，公司在1991年推出了EXPO Design Center，專注於提供高端產品和設計服務。
「1995年，我們的銷售額達到100億美元，這一成就讓我們在家居改善行業無人能敵。」
進入2000年代，Home Depot持續擴大業務規模，並在全球各地開設新店。2002年進入墨西哥市場後，不斷對其產品線進行調整。當時的CEO Robert Nardelli專注於增強企業的銷售和利潤，這段期間的併購和擴展策略無疑為後來的成功鋪平了道路。
然而，隨著2008至2009年住房市場崩潰，Home Depot面臨了一次重大挑戰。在裁減員工和關閉多家門店的背景下，在這個充滿不確定性的市場中， CEO Frank Blake采取了不同的策略，他開始強調顧客服務和提高員工素質，這使得公司的業務能夠穩步復甦。
「我們非常清楚，員工的滿意度直接影響到顧客的滿意度。」
隨著市場的復甦，Home Depot繼續擴大規模，開發更多的分銷中心，並重推線上業務以滿足不斷增長的電子商務需求。公司在2017年收購了The Company Store，這使其能夠進一步細化市場產品類別，滿足消費者更個性化的需求。
不斷更新的產品和服務，使得公司的銷售持續增長，近年來的財務報告更是顯示Home Depot在疫情期間蓬勃發展，2020年第二季的銷售增長達到23.4%。供應鏈及倉儲的優化，也讓顧客體驗到更快捷的服務。
「Home Depot的成功不僅依賴於其規模，更多是關於創造一個值得信賴的品牌形象和顧客體驗。」
從其成立到今天，The Home Depot早已成為全球家居改善行業的佼佼者。至2023年，該公司的收入更是突破1500億美元，員工人數達到490,600人，其業務覆蓋美國、加拿大及墨西哥。顯然，Home Depot已經不再是當年一小部分創始成員的夢想，而是一個擁有巨大影響力的全球巨頭。
在一個快速變化的市場中，The Home Depot是如何持續保持其領導地位的？
