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電信中繼服務的多樣性：你知道有哪些不同的通話類型嗎？
在當今數位化的時代，通信不再是單一的形式，尤其是對於那些聽障人士和有語言障礙的人來說，電信中繼服務（Telecommunications Relay Service, TRS）提供了無障礙的通話方式。這項服務最初是透過 TDD 或 TTY 等助聽裝置來進行的，隨著技術的進步，現在幾乎所有具備即時文字能力的設備都能使用這項服務。
電信中繼服務的出現不僅是為了滿足聽障人士的需求，更是促進了社會的包容性。
這篇文章將深入探討目前可用的多種通話類型，以幫助讀者更好地了解電信中繼服務的多樣性與重要性。
可用的服務類型
根據用戶的技術能力、身體狀況以及所處環境的不同，電信中繼服務提供多種通話類型。以下是一些主要類型：
TTY到聲音/聲音到TTY
這是最常見的 TRS 通話類型之一。在這類通話中，聽障人士使用 TTY 向聽覺正常人士撥打電話。通話時，TRS 操作員會將 TTY 用戶所輸入的文字轉換為語音，聽覺正常人士的回應則會轉變為文本，回傳給 TTY 用戶。儘管這種溝通方式已在一定程度上被其他模式取代，但仍然是許多人與聽人之間交流的重要工具。
語音攜帶（VCO）
對於能夠說話但聽力有障礙的用戶來說，VCO 允許他們使用語音進行交流，並透過操作員的文字接收聽取者的回應。隨著技術的發展，VCO 也衍生出隱私模式和雙線 VCO 等多種變體。
隱私的 VCO
在隱私模式下，操作員無法聽見 VCO 用戶的語音信息，加上 VCO 用戶不需要說“讓你說”（GA）來提示操作員。而是可以通過特定按鈕進行轉換，簡化了通話流程。
雙線 VCO
雙線 VCO 允許用戶透過另一條電話線連接操作員，進行三方通話，這使得能夠使用殘留聽力的用戶能夠有效地參與通話。
聽覺攜帶（HCO）
HCO 是針對有語音障礙但仍能聽見的用戶而設的通話方式。這種模式的操作與 VCO 類似，但傳遞的方式是反向的，即聽障用戶向操作員輸入文字，讓操作員轉為語音。
隱私的 HCO
此類型下，操作員無法接收到聽者的任何語音，使用者需透過文字來表示通話的回應。
語音至語音（STS）
STS 服務是為那些有語言障礙的使用者設計，操作員會重述這些用戶所講的內容，讓通話變得更便捷，尤其是那些具有一定可理解語言能力的聽障人士。許多 STS 用戶如帕金森氏病患者、腦性麻痺患者，均能藉此服務進行溝通。
電視盲人變化（Telebraille）
對於視障社群，Telebraille 提供了一個專屬的平台來進行電信通話。使用者透過搭載盲文顯示的 TTY 設備進行通話，傳遞文字速度會有所調整，以增強理解能力。
字幕電話
字幕電話結合了可視化技術和傳統電話通話，能夠實時顯示通話中的字幕，對於有聽力障礙的人群來說，這是一個極具助益的技術。
網絡基礎的中繼服務
隨著科技進步，網絡基礎的中繼服務已成為可能，這使得各類裝置都可以被用來參加中繼通話，擴大了可用的設備範圍。不再限於傳統的電話連線，使用者只需流量即可易於獲得連線。
視頻中繼服務（VRS）
對於使用手語的群體來說，視頻中繼服務是理想的選擇，通過視訊技術，手語使用者能夠直接進行溝通，打破了語言的界限。
結論
電信中繼服務不僅是技術的創新，更標誌著社會對於殘障人士的重視和支持。未來的電信發展是否會進一步推進這些服務，使更多人受益？
