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為什麼「使用者體驗」這個詞在1990年代掀起了設計革命？
在1990年代，隨著科技的發展，尤其是個人電腦和網際網路的普及，「使用者體驗」這個詞開始引起了廣泛的重視。當時的科技公司逐漸意識到，產品的成功不僅取決於其功能性，還與使用者如何互動及感受到的體驗息息相關。這一變化促進了設計理念的深刻轉變，因為它強調的已不再僅僅是「可用性」，而是使用者的整體感受。
使用者體驗涵蓋了使用過程中的所有情感、信念和反應，這些因素在當前互動設計的創新過程中是不可或缺的。
當時，服務設計者和產品設計師開始考慮到更廣泛的使用者需求，從而促進了「以使用者為中心」的設計理念的興起。首先，這種方法強調使用者的直接反饋與體驗，設計人員也因此能夠更好地滿足市場需求。隨著使用者對於科技產品的期望提升，設計的精細度和人性化程度成為了一個成功產品的重要標誌。
設計不再僅僅是一種創意表達，而是關注如何透過設計解決使用者的實際問題，這一點在當時是革命性的。
在此背景下，知名設計師唐納德·諾曼發揮了關鍵作用。他在1990年代中期開始著手將「使用者體驗」這個術語推向大眾。他的見解不僅限於使用者的情感反應，而是將「使用者的期待與產品的實際表現」進行了深度的分析。這一點使得人們更加重視使用者的情感與行為，設計師們不得不調整自己的思維模式，將使用者放在設計的核心。
隨著「使用者體驗」的意識上升，各種設計實踐逐漸反映出使用者的需求和期望。這不僅影響了產品的外觀和感覺，還引發了對使用者行為的系統性研究。許多品牌開始進行調查，分析使用者對其產品的看法，並利用這些資料來改善設計，這一過程不斷促生了設計的變革。
這使得設計師們必須融入市場行銷、品牌塑造和使用性等多方利害關係，以便設計出既美觀又實用的產品。
此外，隨著行動設備的崛起，使用者與產品的互動變得愈加頻繁與多樣化，這進一步推動了使用者體驗的發展。在功能強大的智能手機普及之後，使用者的需求變得更加個性化，設計師必須重新考慮如何優化這些使用者的體驗並提供更佳的滿意度。
不僅如此，伴隨著社交媒體的興起，使用者的反饋被即時傳遞到世界各地，企業也變得更難以忽視使用者體驗的影響力。若產品未能滿足使用者的期待，使用者可立即在網路上發表負面評論，這對品牌形象造成的影響無疑是深遠的。
因此，使用者體驗轉變為一種競爭優勢，影響著品牌的長期發展與使用者忠誠度。
在此情況下，設計不再僅是視覺的藝術，而是與心理學、社會學及行為科學融合的綜合性研究。設計師不僅要考量簡單的功能性，還必須關注使用者的整體感受，如何在使用過程中引發正面的情感反應。這一理念至今仍在影響著設計界，並促進著科技產品的進一步發展。
1990年代的設計革命是因為「使用者體驗」這一新興概念的出現而得以實現。這個概念的引入改變了設計師與使用者之間的關係，並讓企業能夠在競爭中立於不敗之地。但未來的設計趨勢正引向何處？
