Language
Country/Area
No result found
لماذا تعتبر الخدمات اللوجستية العكسية السر الرئيسي لنجاح الأعمال في المستقبل؟
تتضمن عملية الخدمات اللوجستية العكسية إدارة وبيع المعدات والآلات الزائدة والمرتجعة.
وفقًا لأحدث تقرير، تقدر القيمة التقديرية لسوق الخدمات اللوجستية العكسية العالمية في عام 2023 بنحو 993.28 مليار دولار أمريكي. ومن المتوقع أن ينمو السوق المستقبلي بسرعة بمعدل نمو سنوي يبلغ 10.34٪، مما يجعل الشركات تتساءل كيف الفوز في هذا العمل الجديد. التميز عن المنافسة.
التأثير على الأعمال
اليوم، يعامل العديد من تجار التجزئة إرجاع البضائع كمعاملات منفصلة غير ذات صلة. ويتمثل التحدي الذي يواجههم في معالجة الإرجاعات بسرعة وكفاءة واقتصاد. تتطلب متطلبات العملاء منهم تقديم معايير خدمة دقيقة وفي الوقت المناسب.
من خلال اتباع أفضل ممارسات إدارة الإرجاع، يمكن لتجار التجزئة التوصل إلى عملية إرجاع تلبي الاحتياجات التشغيلية وتعزز الاحتفاظ بالعملاء.
إن الخدمات اللوجستية العكسية لا تقتصر على إدارة المرتجعات فحسب؛ بل تشمل أيضًا الأنشطة المتعلقة بتجنب المرتجعات، والعمليات الحرجة، والتخلص منها، وقضايا أخرى تتعلق بسلسلة التوريد ما بعد البيع. ويشير هذا التأثير الواسع النطاق عبر الوظائف إلى أن الشركات سوف تستفيد من تحسين جهودها في التكامل الداخلي، وخاصة في قدرتها على التعامل مع تأثير العوامل الخارجية.
المخاطر والتحديات
إن تنفيذ العمليات اللوجستية العكسية، مثل أي عمليات أو إجراءات أخرى، ينطوي على مخاطر متأصلة. على الرغم من أن الأبحاث المتعلقة بمخاطر الخدمات اللوجستية العكسية محدودة نسبيا، فقد بدأت بعض الدراسات في استكشاف هذه التحديات. تشير البيانات إلى أن تكاليف الإرجاع الخاصة بالشركة قد تشكل ما يصل إلى 7% من إجمالي مبيعاتها. وفي الولايات المتحدة، بلغت التكلفة الإجمالية لعمليات تسليم المرتجعات 550 مليار دولار في عام 2020 وحده.
اتجاهات السوق وتأثير التجارة الإلكترونية
في الوقت الحالي، أدى صعود التجارة الإلكترونية إلى زيادة الطلب على الخدمات اللوجستية العكسية. وبالمقارنة مع معدل الإرجاع المتوسط الذي يبلغ نحو 8% في المتاجر الفعلية، فقد وصل معدل الإرجاع للتجارة الإلكترونية إلى 20%. ولا يؤثر هذا على إيرادات التجار فحسب، بل يؤثر أيضًا على استراتيجيات إدارة مخزونهم.
أظهرت دراسة أجريت في تايوان أن العوامل الثلاثة الرئيسية التي تحرك الطلب على الخدمات اللوجستية العكسية التجارية هي الطلب الاقتصادي والطلب البيئي والطلب الاجتماعي. وبحسب نتائج الاستطلاع، يعتبر الطلب الاقتصادي العامل الأكثر أهمية، والذي يرتبط ارتباطا وثيقا بتوقعات أرباح الشركة.تُظهر الدراسات أن حوالي 84.6% من الشركات الأمريكية تستخدم الأسواق الثانوية، في حين أن 70% منها تعتبرها ميزة تنافسية.
إدارة المخزون والتغليف القابل لإعادة الاستخدام
في بعض الصناعات، عندما يتم تخصيص البضائع لأعضاء مجرى النهر في سلسلة التوريد، يتم توفير شروط صريحة مفادها أنه يمكن إرجاعها إذا لم يتم بيعها، مما يسمح لأعضاء مجرى النهر بتحمل المزيد من مخاطر المخزون. وفي الوقت نفسه، أثارت أنظمة التغليف القابلة لإعادة الاستخدام الحاجة إلى أنظمة لوجستية مغلقة، وتسعى العديد من الصناعات الآن إلى تحقيق التنمية المستدامة.
حل مشكلة "الرفض"
في مجال التجارة الإلكترونية، غالبًا ما يرفض العملاء البضائع عند التسليم، مما يؤدي بدوره إلى سلسلة من إجراءات الخدمات اللوجستية العكسية. وتسمح عملية "العودة إلى نقطة البداية" للشركات بإعادة إدخال المخزون. ولن تساعد هذه الخطوة في تقليل النفايات فحسب، بل ستساعد أيضًا في الحفاظ على المرونة في سوق متغيرة باستمرار.
باختصار، فإن الخدمات اللوجستية العكسية لا تعني إرجاع البضائع فحسب، بل هي استراتيجية أعمال أعمق لخلق القيمة والكفاءة بطريقة مستدامة. ولكن كيف يمكن للشركات أن تجد مزاياها وفرصها في منافسة الخدمات اللوجستية العكسية؟
