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Variabilität in der menschlichen Leistung: Wissen Sie, was das für die Sicherheitskultur bedeutet?
Menschliches Versagen gilt in vielen Branchen als eine der Hauptursachen für Unfälle und Katastrophen. Ob es sich um einen Atomunfall, eine Flugkatastrophe oder einen medizinischen Fehler handelt: Unbeabsichtigte Aspekte menschlichen Verhaltens können zu den neuesten Risikoereignissen führen. In einer sicherheitsorientierten Kultur ist das Verständnis der Variabilität der menschlichen Leistung von entscheidender Bedeutung, nicht nur als Schlüssel zur Fehlervermeidung, sondern auch als wichtiger Faktor zur Verbesserung der Gesamtsystemzuverlässigkeit.
Menschliches Versagen ist definiert als eine Verhaltensabweichung, die vom Handelnden nicht erwartet wird und nicht den Normen eines externen Beobachters entspricht, wodurch eine Aufgabe oder ein System über akzeptable Grenzen hinausgeht.
Definition und Klassifizierung menschlicher Fehler
Menschliche Fehler lassen sich in mehrere Kategorien einteilen. Was die Quelle betrifft, können Fehler exogener Natur sein, die von Faktoren außerhalb des Individuums herrühren, oder endogener Natur sein, die ihren Ursprung im Individuum haben. Bei der weiteren Klassifizierung könnten auch die unterschiedlichen Prinzipien der Situationsbeurteilung gegenüber der Reaktionsplanung sowie die spezifische Unterscheidung zwischen operativen Planungs- und Ausführungsfehlern berücksichtigt werden. Diese Faktoren sind entscheidend für das Risikomanagement und die Verbesserung der Sicherheitskultur.
Angesichts von Fehlern verändert die Einführung neuer Resilience-Engineering-Konzepte zusätzlich zur Untersuchung von Vorfällen die Art und Weise, wie wir Fehler verstehen und darauf reagieren, sodass wir aus ihnen lernen und unsere Sicherheitskultur verbessern können.
Variabilität des menschlichen Verhaltens und der Sicherheitskultur
Bei der Variabilität der menschlichen Leistung geht es nicht nur um Fehler; es geht auch um die positiven Auswirkungen von Menschen in komplexen Systemen. Diese Variabilität wird durch mehrere Faktoren bestimmt, darunter Urteilsvermögen, Gedächtnis, Umwelteinflüsse und soziale Interaktionen. Aufgrund dieser Faktoren sollten wir einen genaueren Blick darauf werfen, wie wir diese Variabilität nutzen können, um ein sichereres kulturelles Umfeld zu schaffen.
Wie geht man mit menschlichem Versagen um?
Viele Branchen haben begonnen, ihre Sicht auf die menschliche Leistung von der Verantwortung hin zu einem ganzheitlicheren Risikomanagement zu verlagern. In dieser Hinsicht bietet Resilience Engineering eine neue Denkweise und betont, dass sowohl Erfolg als auch Misserfolg das Ergebnis der Variabilität der menschlichen Leistung sind. Diese Perspektive veranlasst uns dazu, sicherheitsrelevante Probleme anders anzugehen und flexiblere Strategien anzuwenden, wenn Probleme auftreten.
Durch das Verständnis und Management dieser Variabilität können Unternehmen nicht nur Fehler wirksam verhindern, sondern auch die Stabilität und Sicherheit ihres Gesamtbetriebs verbessern.
Im Mittelpunkt der Kontroverse
Die Dichotomie zwischen richtig und falsch im menschlichen Verhalten wird oft als eine zu starke Vereinfachung dieses komplexen Phänomens kritisiert. Viele Forscher sind sich darüber im Klaren, dass die Fokussierung auf die Variabilität der menschlichen Leistung und darauf, wie mit dieser Variabilität umgegangen werden kann, ein fruchtbarerer Weg sein könnte. Daher wird die Überprüfung und Anpassung unserer Sicht auf die menschliche Leistung ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Sicherheitskultur sein.
Schlussfolgerung
Wenn wir mit menschlichem Versagen und Verhaltensschwankungen konfrontiert werden, sollten wir nicht nur an der Oberfläche des Fehlers bleiben, sondern uns eingehender mit den dahinter stehenden Faktoren und seinen möglichen Auswirkungen befassen. Können wir durch das Verständnis und die Anpassung an diese Variabilität eine widerstandsfähigere Sicherheitskultur aufbauen und zukünftige Risiken reduzieren?
