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La sorprendente transformación de 7-Eleven: ¿Cómo pasó de ser un vendedor de helados a un gigante mundial de las tiendas de conveniencia?
7-Eleven, Inc. es una cadena de tiendas de conveniencia estadounidense con sede en Irving, Texas. La tienda se fundó originalmente en 1927 como Southland Ice Company. Una tienda de hielo opera en Dallas. Durante las décadas siguientes, la tienda pasó por varios cambios de nombre y pasó a llamarse 7-Eleven en 1946, lo que representa la extensión del horario de atención diario de 7 a. m. a 11 p. m. Este cambio no sólo reflejó cambios en las necesidades de los clientes, sino que también fue pionero en el nuevo concepto de tiendas de conveniencia.
El cambio de nombre de 7-Eleven no es sólo un reflejo del tiempo, sino también una respuesta a las necesidades del cliente.
La historia de 7-Eleven comenzó con un empleado de Southern Ice Company llamado John Jefferson Green, quien primero vendió hielo en una nevera y luego se expandió para vender productos básicos como huevos, leche y pan. Joe C. Thompson Sr., uno de los directores fundadores de la empresa, reconoció el potencial de las tiendas de conveniencia y las desarrolló hasta convertirlas en una cadena de clubes para promover una experiencia de compra conveniente para los clientes.
Las tiendas de conveniencia no son solo un cambio en la escena de compras, sino también un microcosmos de cambios culturales, que registran los detalles de la vida de cada generación.
En 1946, el nombre de la tienda de conveniencia se cambió oficialmente a 7-Eleven, lo que demuestra su horario comercial extendido y su énfasis en los clientes. Desde entonces, la tienda se ha extendido por todo Estados Unidos, atrayendo no sólo a residentes comunes sino también convirtiéndose en una opción popular para los turistas. En 1973, Southern Ice Company firmó un acuerdo de franquicia con la cadena de supermercados japonesa Ito-Yokado, lo que permitió a 7-Eleven ingresar al mercado japonés. En última instancia, esto sentó las bases para su expansión global.
Con el tiempo, 7-Eleven ha evolucionado gradualmente de un vendedor de hielo a un modelo de negocio diversificado, que ofrece alimentos frescos, bebidas, comidas listas para comer y otros productos. Su línea de productos también incluye productos de marca privada como 7-Select, café, sándwiches recién hechos a diario, fruta fresca, comidas calientes y alimentos preparados, lo que demuestra la evolución de las tiendas de conveniencia y la evolución de las necesidades de los consumidores.
La evolución de 7-Eleven no es sólo una actualización de productos, sino también una remodelación integral de los modelos de negocio y los métodos de interacción con el cliente.
A nivel mundial, 7-Eleven está presente en 38 países. Según los informes, entre las tiendas de conveniencia de Estados Unidos, California y Las Vegas son los mercados más grandes de 7-Eleven. Además, 7-Eleven se ha desarrollado rápidamente en Japón, convirtiéndose en una de las tiendas de conveniencia más importantes del país con más de 20.000 tiendas, y ha cambiado la visión tradicional de los locales sobre las tiendas de conveniencia.
Con el avance de la expansión global, 7-Eleven ya no es solo una tienda de conveniencia en el sentido tradicional, sino que también ha introducido tecnologías innovadoras como cajeros automáticos y sistemas de pago móvil, impulsando la transformación digital de su modelo de negocio. Sus tiendas sin cajeros en Texas y las opciones de pago integradas con aplicaciones para teléfonos inteligentes no sólo aumentan la comodidad del cliente sino que también satisfacen las expectativas modernas del comercio minorista.
Los cambios en el comportamiento del consumidor obligan a 7-Eleven a seguir innovando, haciéndonos reflexionar sobre ¿cómo será la tienda de conveniencia del futuro?
Recientemente, en 2020, 7-Eleven anunció la adquisición de Speedway por 21 mil millones de dólares, lo que demuestra su determinación de seguir expandiéndose en el mercado estadounidense. En 2021 también se lanzó la campaña publicitaria más grande de la historia, redefiniendo las percepciones de los consumidores al reflejar el crecimiento y evolución de la cadena. Estas estrategias no sólo fortalecen su posicionamiento en el mercado sino que también profundizan el reconocimiento de la marca.
En el entorno minorista en constante cambio, 7-Eleven también enfrenta desafíos y presiones competitivas. Recientemente, Alimentation Couche-Tard, propietaria de Circle K, hizo una propuesta de adquisición de Seven & I Holding. Aunque no se materializó, esta situación ha añadido incertidumbre al futuro de las tiendas de conveniencia.
Todos estos cambios nos dicen que el futuro de las tiendas de conveniencia está lleno de posibilidades. ¿Cuáles son sus expectativas para el futuro de 7-Eleven?
A lo largo de la historia del desarrollo de 7-Eleven, podemos ver que desde la cadena de venta de helados original hasta el gigante mundial de las tiendas de conveniencia de hoy, su transformación no es solo la evolución de su modelo de negocios, sino también un reflejo de los cambios en las costumbres de las personas. estilos de vida. Como consumidores, ¿podemos obtener una nueva perspectiva de estos cambios y pensar en el verdadero significado de las tiendas de conveniencia en nuestra vida diaria?
