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Le saviez-vous ? Chaque « problème complexe » est un défi unique !
Dans la société complexe et en constante évolution d’aujourd’hui, les « problèmes complexes » sont partout et sont souvent considérés comme difficiles, voire insolubles. Ce type de problème est unique en ce sens qu’il comporte des exigences incomplètes, contradictoires et changeantes qui ne sont pas facilement identifiables. Du changement climatique mondial à l’injustice sociale, chaque problème grave présente un défi unique.
Le concept clé des problèmes complexes est qu’ils ne peuvent pas être résolus avec une solution unique, mais nécessitent plutôt une stratégie de solution globale et multidimensionnelle.
Caractéristiques d'un problème malveillant
Selon Horst Rittel et Melvin M. Webber en 1973, les dix caractéristiques d'un problème pernicieux sont les suivantes :
- Il n’y a pas de définition claire.
- Il n’existe pas de règles claires concernant les pauses.
- Les solutions ne sont pas vraies ou fausses, mais meilleures ou pires.
- Il n’existe pas de critères immédiats ou définitifs pour tester les solutions.
- Chaque solution est une opération unique.
- Il n’existe pas de solutions potentielles dénombrables.
- Chaque problème toxique est unique.
- Chaque problème toxique peut être considéré comme le symptôme d’un autre problème.
- La question peut être interprétée de plusieurs façons.
- Les planificateurs sociaux ne devraient pas avoir le droit de se tromper.
Exemples de questions malveillantes
Les exemples classiques de problèmes complexes incluent les questions économiques, environnementales et politiques. Ces problèmes nécessitent souvent des changements de mentalité et de comportement à grande échelle, et incluent le changement climatique mondial, les catastrophes naturelles et les soins de santé.
Les problèmes qui alimentent la conception sociale sont souvent considérés comme des problèmes complexes car ils n’ont pas nécessairement de solutions ou de définitions claires.
Stratégies pour résoudre les problèmes vicieux
Pour les problèmes malveillants, les méthodes de résolution séquentielle traditionnelles ne sont pas applicables en raison du manque de définition claire du problème. Selon Nancy Roberts en 2000, les méthodes de traitement des problèmes toxiques comprennent :
- Stratégie autoritaire : un petit nombre de personnes sont chargées de résoudre les problèmes, même si cela peut limiter la participation de différents points de vue.
- Stratégies concurrentielles : trouver la meilleure solution en discutant de points de vue opposés, mais le processus de compétition peut entraver le partage des connaissances.
- Stratégie collaborative : travailler avec toutes les parties prenantes pour trouver les meilleures solutions et améliorer le partage d’informations.
Problèmes de communication
Une autre clé pour résoudre les problèmes complexes réside dans les méthodes de structuration des problèmes (PSM), qui sont souvent développées pour faciliter la collaboration multipartite, la recherche de consensus ou la négociation.
La communication joue un rôle essentiel dans la résolution de problèmes complexes, car différentes parties prenantes peuvent avoir des points de vue différents sur le même problème.
Concepts connexes
En plus des problèmes pervers, il existe également des « problèmes super pervers » tels que le changement climatique mondial, qui continuent d'être affectés alors que des solutions sont trouvées.
Réflexions et perspectives
Que ce soit dans la planification sociale, la protection de l’environnement ou dans d’autres domaines, l’existence de problèmes complexes nous rappelle que la résolution de ces défis complexes nécessite une réflexion à plusieurs niveaux et des solutions innovantes. Alors, face aux défis de l’avenir, pouvons-nous trouver des moyens appropriés pour faire face à ces problèmes uniques et vicieux ?
