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La diversité des services de relais de télécommunications : savez-vous quels sont les différents types d’appels ?
À l'ère du numérique, la communication ne se présente plus sous une forme unique. Le service de relais de télécommunications (TRS) offre un moyen de communication sans obstacle, notamment aux personnes malentendantes et souffrant de troubles de la parole. À l’origine, ce service était fourni par le biais d’appareils auditifs tels que TDD ou TTY, mais à mesure que la technologie s’est améliorée, il peut désormais être utilisé sur presque tous les appareils dotés de fonctions de texte en temps réel.
Les services de relais de télécommunications ont vu le jour non seulement pour répondre aux besoins des malentendants, mais également pour promouvoir l’inclusion sociale.
Cet article examinera de plus près les différents types d’appels actuellement disponibles pour aider les lecteurs à mieux comprendre la diversité et l’importance des services de relais de télécommunications.
Types de services disponibles
Les services de relais de télécommunications offrent une variété de types d'appels, en fonction des capacités techniques, de la condition physique et de l'environnement de l'utilisateur. Voici quelques-uns des principaux types :
TTY vers son / son vers TTY
Il s’agit de l’un des types d’appels TRS les plus courants. Dans ce type d’appel, une personne malentendante utilise un ATS pour appeler une personne entendante. Lors d'un appel, l'opérateur TRS convertit le texte saisi par l'utilisateur du TTY en parole, et la réponse de la personne entendante est convertie en texte et renvoyée à l'utilisateur du TTY. Bien que cette forme de communication ait été remplacée dans une certaine mesure par d’autres modes, elle reste un outil important pour de nombreuses personnes pour communiquer avec les autres.
Transfert de voix (VCO)
Pour les utilisateurs malentendants qui peuvent parler, VCO leur permet de communiquer par la voix et de recevoir des réponses par SMS de l'opérateur. À mesure que la technologie se développe, le VCO a également évolué vers de nombreuses variantes telles que le mode de confidentialité et le VCO à double ligne.
VCO pour la confidentialité
En mode privé, l'opérateur ne peut pas entendre les messages vocaux de l'utilisateur VCO, et l'utilisateur VCO n'a pas besoin de dire « Give Me Talk » (GA) pour demander à l'opérateur de lui parler. Au lieu de cela, la transition peut être effectuée via un bouton spécifique, simplifiant ainsi le processus d'appel.
VCO à double ligne
Un VCO à deux lignes permet à l'utilisateur de se connecter à un opérateur via une autre ligne téléphonique pour un appel à trois, ce qui permet aux utilisateurs qui peuvent utiliser l'audition résiduelle de participer efficacement à l'appel.
Report auditif (HCO)
HCO est une méthode de communication avec les utilisateurs qui ont des troubles de la parole mais qui peuvent encore entendre. Ce mode fonctionne de manière similaire à un VCO, mais la transmission est inversée, c'est-à-dire que l'utilisateur malentendant saisit du texte à l'opérateur, qui le convertit ensuite en parole.
HCO pour la confidentialité
Dans ce type d'appel, l'opérateur ne peut recevoir aucune voix de l'auditeur et l'utilisateur doit répondre à l'appel par SMS.
Discussion vocale (STS)
Le service STS est conçu pour les utilisateurs souffrant de troubles de la parole. L'opérateur répète ce que ces utilisateurs disent pour faciliter les appels, en particulier pour les personnes malentendantes mais qui ont une certaine capacité à comprendre la parole. De nombreux utilisateurs du STS, comme les personnes atteintes de la maladie de Parkinson ou de paralysie cérébrale, sont en mesure de communiquer grâce à ce service.
Télébraille
Pour la communauté malvoyante, Télébraille fournit une plateforme dédiée aux appels télécoms. Les utilisateurs communiquent via un appareil TTY équipé d’un écran Braille, et la vitesse de transmission du texte est ajustée pour améliorer la compréhension.
Légende du téléphone
Le téléphone sous-titré combine la technologie de visualisation avec les appels téléphoniques traditionnels pour afficher les sous-titres en temps réel, ce qui est une technologie très utile pour les personnes malentendantes.
Services de relais basés sur le réseau
À mesure que la technologie progresse, les services de relais basés sur le réseau sont devenus possibles, permettant à tous les types d’appareils d’être utilisés pour participer aux appels relais, élargissant ainsi la gamme d’appareils disponibles. Ne se limitant plus aux connexions téléphoniques traditionnelles, les utilisateurs peuvent facilement obtenir des connexions avec uniquement du trafic de données.
Service de relais vidéo (VRS)
Pour les groupes qui utilisent la langue des signes, les services de relais vidéo sont un choix idéal. Grâce à la technologie vidéo, les utilisateurs de la langue des signes peuvent communiquer directement, brisant ainsi les frontières de la langue.
ConclusionLe service de relais de télécommunications n’est pas seulement une innovation technologique, mais aussi un signe de l’attention et du soutien de la société envers les personnes handicapées. Les développements futurs des télécommunications permettront-ils de faire progresser davantage ces services et de bénéficier à davantage de personnes ?
