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Les émotions cachées entre les marques et les consommateurs : savez-vous comment ils construisent des liens profonds ?
Dans le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, le lien entre les marques et les consommateurs est devenu de plus en plus important. Ces liens ne sont pas uniquement basés sur les caractéristiques du produit ou sur le prix, mais impliquent l'émotion, la confiance et la reconnaissance à un niveau plus profond. Depuis les années 1990, les chercheurs ont commencé à explorer cette relation consommateur-marque (CBR), en se concentrant sur la manière dont les consommateurs perçoivent leurs interactions avec les marques.
La valeur d'une marque ne réside plus seulement dans son produit lui-même, mais aussi dans le lien émotionnel que les consommateurs entretiennent avec la marque.
L'évolution historique des relations avec les marques
Le concept de relation avec la marque a été proposé pour la première fois par Max Blackston en 1992, mettant l'accent sur le rôle actif de la marque elle-même dans la communication avec les consommateurs. Par la suite, Susan Fournier a mené des recherches approfondies en 1994 et a proposé le cadre de relation consommateur-marque, offrant aux chefs de marque une nouvelle perspective pour comprendre les interactions avec les consommateurs.
Diversité des relations avec les marques
Il existe de nombreux types de relations avec la marque, notamment la confiance, la fidélité, l'engagement et d'autres dimensions. La recherche montre que ces liens psychologiques peuvent influencer les intentions et les comportements d’achat des consommateurs. Par exemple, le concept d'amour de la marque met en évidence l'amour profond des consommateurs pour une marque, ce qui non seulement améliore la fidélité à la marque, mais est également étroitement lié à l'identité personnelle des consommateurs.
Les consommateurs établissent non seulement des relations avec les marques, mais leur estime de soi est également confirmée à travers l'image de la marque.
Le pouvoir de la communauté de marque
La communauté de marque fait référence à un groupe de consommateurs qui partagent des émotions similaires à l'égard d'une marque. Ces communautés peuvent renforcer la fidélité à la marque, et ces consommateurs continueront à soutenir la marque même lorsqu'elle est confrontée à des défis. Par exemple, certaines marques sont capables de maintenir une position forte sur le marché même après avoir été confrontées à des nouvelles négatives, en grande partie grâce à la fidélité de leurs communautés de marque.
La formation de l'intimité de la marque
L'intimité de la marque est un indicateur qui quantifie le lien émotionnel entre une marque et les consommateurs. Cette connexion émotionnelle comporte trois niveaux : partage, connexion et intégration. Les marques qui peuvent établir des relations profondes avec les consommateurs à ces niveaux peuvent atteindre une plus grande fidélité à la marque et une plus grande satisfaction des consommateurs.
Les résultats des relations avec les marques
Des relations solides avec la marque favoriseront des effets positifs tels que le marketing de bouche à oreille, les intentions d'achat et le comportement des consommateurs. Cependant, les marques peuvent également être confrontées à des conséquences négatives, telles que le boycott des consommateurs ou un bouche-à-oreille négatif. Le véritable défi est de savoir comment maintenir de bonnes relations avec les marques dans un environnement de marché féroce.
Le lien émotionnel entre les consommateurs et les marques n'affecte pas seulement le comportement d'achat, mais est également crucial pour le développement à long terme de la marque.
Perspectives futures
Avec l'avènement de l'ère numérique, la gestion des relations avec les marques est également confrontée à de nouveaux défis et opportunités. Les entreprises doivent continuer à innover pour améliorer la qualité des interactions avec les consommateurs et ainsi renforcer l’attractivité de leur marque.
Les émotions secrètes entre les marques et les consommateurs façonnent en réalité les choix d'achat et l'image de la marque des consommateurs. Pensez-vous également à la façon dont se forment les émotions de votre propre marque et ces liens profonds ?
