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Il segreto del design incentrato sull'utente: come rendere la progettazione del prodotto davvero vicina alle esigenze dell'utente?
User-centered design (UCD) è un importante framework di progettazione che si concentra sulle esigenze e sulle caratteristiche dell'utente. Questo approccio presta attenzione agli obiettivi di usabilità, alle caratteristiche dell'utente, all'ambiente di utilizzo, alle attività e ai flussi di lavoro in ogni fase. L'UCD non è solo un concetto di progettazione, ma anche un processo completo che copre ogni fase, dalla pianificazione della domanda allo sviluppo del prototipo fino ai test post-prodotto. In particolare, i test eseguiti durante questo processo possono aiutare i progettisti a comprendere meglio l'esperienza utente iniziale e le curve di apprendimento dei vari utenti.
L'UCD si basa sulle esigenze, sulle priorità e sull'esperienza degli utenti, migliorando in ultima analisi la praticità e l'usabilità del prodotto.
L'UCD si differenzia dalle altre filosofie di progettazione perché cerca di ottimizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con un prodotto, anziché costringerli a modificare i loro comportamenti e le loro aspettative. Grazie alla comprensione dei processi di pensiero, del comportamento e delle esigenze dell'utente, l'UCD è in grado di creare prodotti intuitivi ed efficienti. Questo processo pone l'utente al centro, poi considera il contesto del prodotto, gli obiettivi e l'ambiente operativo e, infine, la progettazione dettagliata dello sviluppo delle attività, dell'organizzazione e dei processi.
Storia del design incentrato sull'utente
Il termine progettazione incentrata sull'utente (UCD) è stato proposto per la prima volta da Rob Kling nel 1977 e successivamente adottato e reso popolare da Donald A. Norman dell'Università della California, San Diego. Norman ha elaborato questo concetto nel suo libro del 1986 User-Centered Systems Design: A New Perspective on Human-Computer Interaction, e ha ulteriormente esplorato cosa costituisce un "buon" design e le sue implicazioni nel suo libro del 1988 The Design of Everyday Things. La psicologia dietro di esso . Norman sottolinea l'importanza del design nella nostra vita quotidiana e le conseguenze di un suo errore.
La progettazione dovrebbe semplificare la struttura delle attività in modo che i possibili comportamenti in ogni momento siano intuitivamente visibili e si raggiunga la corretta corrispondenza tra risultati attesi e azioni richieste.
Norman propose anche diversi principi fondamentali del design, sottolineando la necessità di basare la progettazione sulle esigenze dell'utente piuttosto che su questioni estetiche meno importanti.
Modelli e metodi di progettazione incentrata sull'utente
Il processo di progettazione incentrato sull'utente considera le esigenze dell'utente fin dall'inizio e viene costantemente rivisto e migliorato durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Per raccogliere i requisiti, i team di progettazione possono utilizzare metodi quali la ricerca etnografica, l'indagine contestuale, i test dei prototipi e i test di usabilità. Inoltre, sono molto diffusi anche metodi generativi come l'ordinamento delle carte, i diagrammi di affinità e la progettazione partecipativa. L'UCD trae ispirazione da diversi modelli importanti, tra cui la progettazione condivisa e la progettazione contestuale, che sottolineano l'importanza della partecipazione dell'utente.
La progettazione deve basarsi su una chiara comprensione degli utenti, delle attività e del contesto e deve coinvolgere gli utenti durante tutto il processo di progettazione e sviluppo.
Il processo di progettazione incentrato sull'utente
L'obiettivo dell'UCD è creare prodotti altamente fruibili, ovvero pratici, gestibili ed efficaci. In generale, le fasi principali del processo UCD includono:
- Specificare il contesto di utilizzo: identificare gli utenti principali e le loro esigenze, motivazioni e contesti di utilizzo.
- Chiarire i requisiti: determinare i requisiti tecnici dettagliati del prodotto per aiutare i progettisti a pianificare lo sviluppo e definire gli obiettivi.
- Creare soluzioni di progettazione e sviluppo: stabilire cicli di test e miglioramento del prodotto in base agli obiettivi e ai requisiti del prodotto.
- Valutare il prodotto: eseguire test di usabilità in ogni fase di progettazione e raccogliere il feedback degli utenti.
Queste fasi vengono adattate e ripetute in base a diversi obiettivi di progettazione, team e relative tempistiche, ambienti di sviluppo del prodotto e altri fattori.
Strumenti di analisi
Gli strumenti di analisi dell'UCD includono personaggi, scenari e casi d'uso essenziali. Durante il processo UCD, il team di progettazione potrebbe creare delle personalità, ovvero degli archetipi che rappresentano gli utenti del prodotto e aiutano a guidare le decisioni sulle caratteristiche del prodotto, la navigazione, le interazioni e l'estetica. Le personalità vengono spesso sintetizzate attraverso una serie di interviste etnografiche, che catturano i modelli di comportamento, gli obiettivi, le competenze, gli atteggiamenti e l'ambiente dell'utente e possono aggiungere alcuni dettagli personali fittizi per renderli più personalizzati.
Pensare
Nel processo UCD, come possiamo garantire che ogni utente possa avere voce in capitolo nella progettazione e influenzare realmente il prodotto finale? Ciò cambierà la nostra percezione e le nostre aspettative nei confronti del design?
