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Lo sai? Perché i designer hanno sempre bisogno di un feedback reale da parte degli utenti?
Nel mondo digitale di oggi, lo User-Centered Design (UCD) è gradualmente diventato uno dei concetti fondamentali nel processo di progettazione. I progettisti devono comprendere a fondo le esigenze, i comportamenti e le aspettative degli utenti per creare prodotti più in linea con le abitudini di utilizzo degli utenti.
Incorporando il feedback degli utenti reali nei progetti, i progettisti possono creare prodotti più intuitivi ed efficienti.
Dalle prime fasi della progettazione fino al lancio del prodotto finale, UCD enfatizza la partecipazione degli utenti e introduce vari metodi di test per raccogliere feedback. Questo ciclo di feedback continuo è fondamentale per la progettazione. Anche i designer più esperti hanno difficoltà a prevedere completamente l’esperienza di un nuovo utente.
Storia dell'UCD
Il concetto di design centrato sull'utente è stato proposto per la prima volta da Rob Kling nel 1977 e in seguito è stato ampiamente utilizzato da Donald A. Norman nelle sue ricerche presso l'Università della California, a San Diego. Il libro di Norman "User-Centered System Design: A New Perspective on Human-Computer Interaction" pubblicato nel 1986 ha reso questo concetto ampiamente riconosciuto.
Un design eccellente non riguarda solo una buona estetica, ma deve anche basarsi sulle esigenze e sull'esperienza dell'utente.
Il lavoro di Norman sottolinea l'importanza del design nella vita di tutti i giorni e le conseguenze degli errori causati da una progettazione inadeguata. I principi di progettazione che offre includono la semplificazione delle strutture dei compiti, il chiarimento delle relazioni tra azioni e risultati e il pieno vantaggio dei vincoli del sistema.
Modelli e metodi di progettazione centrata sull'utente
Il processo di UCD differisce da altre filosofie di progettazione perché si concentra sulle esigenze dell'utente. Questo approccio progettuale implica stabilire fin dall'inizio una chiara comprensione dell'utente, dell'attività e dell'ambiente. La partecipazione degli utenti è necessaria durante tutto il processo di sviluppo, consentendo alle soluzioni di progettazione di essere continuamente guidate e migliorate dal feedback degli utenti.
Attraverso diversi strumenti di analisi, come personaggi, scenari e casi d'uso, i progettisti possono comprendere meglio le esigenze degli utenti.
Alcuni dei principi di base seguiti dall'UCD includono che la progettazione dovrebbe essere basata su una chiara comprensione dell'utente e che la valutazione dell'utente dovrebbe essere condotta in ogni fase dello sviluppo. Ciò significa che il design è un processo iterativo volto a migliorare l’esperienza complessiva dell’utente.
Il processo effettivo dell'UCD
L'obiettivo principale di UCD è creare prodotti ad alta disponibilità. Questo processo si compone di diverse fasi: in primo luogo, chiarire l'ambiente di utilizzo del prodotto, in secondo luogo formulare requisiti specifici del prodotto, quindi iniziare a progettare soluzioni e infine condurre un ciclo di valutazione e feedback. Questi passaggi sono adattati alle esigenze specifiche del prodotto.
I bisogni degli utenti non sono solo espressioni di funzionalità e prestazioni, ma includono anche bisogni psicologici ed emotivi.
L'importanza degli strumenti di analisi
Durante il processo UCD, i team di progettazione in genere creano "personaggi", ovvero personaggi tipici che rappresentano potenziali utenti e aiutano a guidare le decisioni sulla funzionalità, la navigazione, l'interazione e l'estetica del prodotto. Questi personaggi derivano spesso da interviste con utenti reali e aiutano il team di progettazione a comprendere meglio i modelli di comportamento e le esigenze degli utenti.
Conclusione
I designer adattano e migliorano costantemente i prodotti attraverso il feedback reale degli utenti, che non solo migliora l'usabilità del prodotto, ma gli consente anche di soddisfare meglio le esigenze degli utenti. Tuttavia, se i designer riescano a cogliere in modo coerente le esigenze fondamentali e la psicologia degli utenti in questo processo è ancora una questione su cui vale la pena riflettere.
