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CRM テクノロジーが飛行機の操縦室から医療現場にまで広がり、数え切れないほどの命を救ってきたことをご存知ですか?
人間は複雑な環境に直面すると、コミュニケーションや意思決定の誤りにより大惨事に陥ることがよくあります。航空業界の歴史の中で、このような悲劇は何度も見られてきました。この状況を改善するために、Crew Resource Management (CRM) が誕生しました。 CRM テクノロジーは航空分野から始まりましたが、その影響は現在医療分野にも広がり、数え切れないほどの命を救っています。
CRM は、対人コミュニケーション、リーダーシップ、意思決定スキルに重点を置いて、航空の安全性を向上させるために設計されたトレーニング プログラムです。
CRM の起源は、1978 年のユナイテッド航空 173 便墜落事故の調査中に、航空安全調査官のアラン ディール氏が、乗務員間のコミュニケーションと管理を改善することを提案した 1970 年代にまで遡ります。 CRM の背後にある考え方は、副操縦士と他の乗務員が機長に質問できる、飛行室での平等な対話の雰囲気を作り出すことです。これらの革新的な対策がなければ、残念ながらコミュニケーション不足により多くの航空事故が発生する可能性があります。
CRM の発展と影響
米国では、ユナイテッド航空が 1981 年に包括的な CRM プログラムを初めて導入し、時が経つにつれて、この種のトレーニングは航空業界の世界標準になりました。現在、CRM は飛行室に限定されず、その原理は航空交通管理、船舶運航、消防、外科手術などの分野にも応用されています。
CRM トレーニングには、コミュニケーション、状況認識、問題解決、意思決定、チームワークに関する知識とスキルが含まれます。
これらのスキルを活用することで、作業効率が向上するだけでなく、人為的ミスによる事故の発生率も大幅に減少します。医療分野における CRM の応用は、特に感染管理と患者の安全の面で大きな発展を遂げてきたことは注目に値します。
医療分野における CRM アプリケーション
1990 年代後半から、CRM の概念は徐々にアメリカの医療界に浸透してきました。たとえば、医療機関では、カテーテルを配置する際にチェックリストの使用を義務付け、観察者の役割を強調する中心静脈カテーテル パッケージのベスト プラクティスを導入しています。つまり、レベルの低い医療スタッフでも手順の進行状況に関するフィードバックを提供できるようになり、潜在的なエラーを回避できるようになります。
米国医療品質庁 (AHRQ) が開始した TeamSTEPPS プログラムは、医療チーム間の連携を改善し、患者の安全性を向上させることを目的としています。
このプログラムでは、定期的な会議、レビュー、コミュニケーション スキルのトレーニングなど、医療チーム内での CRM コア コンセプトの適用に重点が置かれています。研究によると、TeamSTEPPS の導入により患者の安全性が向上するだけでなく、医療スタッフ間のコミュニケーション効率も向上することがわかっています。
他のエリアへの拡張
CRM の影響は、ヘルスケアだけでなく、消防救助や海運などのさまざまな業界に及びます。消防署では、緊急事態への対応能力を向上させるために、事故やニアミスの発生を減らすために CRM の概念が適用されています。同様に、海事規制においても CRM は船舶運航の安全性の向上に成功しています。
どの分野であっても、CRM テクノロジーの中核となる概念は、チームワークとコミュニケーションの重要性を中心に展開されます。
これにより、フライトルームから生まれたCRMコンセプトが分野を超えて応用できる貴重なリソースとして認識され始め、さまざまな業界での安全文化の構築が促進されました。
結論
CRM 技術の導入により、航空業界の安全基準が大幅に向上しただけでなく、医療業界やその他の業界にも応用され、数え切れないほどの命が救われました。しかし、このような変化は技術的な進歩であるだけでなく、考え方の変化でもあり、人々が課題に直面したときに、より機敏にコミュニケーションをとり、協力することを可能にします。今後、CRM の概念に対する理解が深まるにつれて、どれだけの新しい応用シナリオが発見されるでしょうか?
