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왜 역물류가 미래 사업 성공의 핵심 비결인가?
오늘날의 비즈니스 환경에서 역물류는 더 이상 개별적인 운영 연결이 아니라 지속적인 경쟁의 핵심 요소가 되었습니다. 역물류는 상품의 반품부터 원래 목적지까지의 상품 및 자재의 업스트림 흐름과 그에 따른 가치 회복 또는 올바른 폐기와 관련된 모든 작업을 포괄합니다. 전 세계적으로 친환경에 대한 관심이 높아지고 친환경 공급망 관리 개념이 확산됨에 따라 역물류 실천이 점점 더 중요해지고 있습니다.
역물류 프로세스에는 초과 및 반품된 장비와 기계를 관리하고 판매하는 과정이 포함됩니다.
최근 보고서에 따르면 2023년 전 세계 역물류 시장 규모는 약 9,932억 8천만 달러에 달할 것으로 추산됩니다. 이 시장은 앞으로도 연평균 10.34%의 성장률로 급속도로 발전할 것으로 예상되어 기업들은 어떻게 성장할지 궁금해집니다. 그들은 이 새로운 사업에서 경쟁에서 두각을 나타낼 수 있습니다.
비즈니스 영향
오늘날 많은 소매업체에서는 상품 반품을 관련 없는 별도의 거래로 처리하는 경우가 많습니다. 그들은 신속하고 효율적이며 비용 효율적으로 반품을 처리해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 고객의 요구는 정확하고 시기적절한 서비스 표준을 제공할 것을 요구합니다.
반품 관리 권장사항을 따르면 소매업체는 운영 요구사항을 충족하고 고객 유지를 촉진하는 반품 프로세스를 달성할 수 있습니다.
역물류는 반품 관리뿐 아니라 반품 방지, 중요 프로세스, 폐기 및 애프터마켓의 기타 공급망 문제와 관련된 활동도 포함합니다. 이러한 광범위한 부서 간 영향은 기업이 내부 통합 노력, 특히 외부 요인의 영향에 대응하는 능력을 향상함으로써 이익을 얻을 수 있음을 시사합니다.
위험과 과제
다른 작업 및 프로세스와 마찬가지로 역물류 구현에는 내재된 위험이 따릅니다. 역물류 위험에 대한 연구는 상대적으로 제한되어 있지만 일부 연구에서는 이러한 과제를 탐구하기 시작했습니다. 데이터에 따르면 기업의 반품 비용은 전체 매출의 최대 7%를 차지할 수 있습니다. 미국에서는 2020년에만 총 반품 배송 비용이 5,500억 달러에 달했습니다.
전자상거래 시장 동향 및 영향
현재 전자상거래의 성장으로 역물류에 대한 수요가 더욱 강화되었습니다. 오프라인 매장의 평균 반품률이 약 8%인 데 비해 전자상거래의 반품률은 심지어 20%에 달합니다. 이는 판매자의 수익뿐만 아니라 재고 관리 전략에도 영향을 미칩니다.
연구에 따르면 미국 기업의 약 84.6%가 2차 시장을 활용하고 있으며 70%는 이를 경쟁 우위로 보고 있습니다.
대만의 연구에 따르면 상업용 역물류 수요를 주도하는 세 가지 주요 영향 요인은 경제적 수요, 환경적 수요, 사회적 수요입니다. 조사 결과에 따르면 경제적 필요가 가장 중요한 요소로 간주되며 이는 기업의 이익 기대와 밀접한 관련이 있습니다.
재고 관리 및 재사용 가능한 포장
일부 산업에서는 상품이 공급망의 하위 구성원에게 할당될 때 판매되지 않은 경우 반품 조건이 명시적으로 제공되므로 하위 구성원이 더 많은 재고 위험을 부담할 수 있습니다. 동시에 재사용 가능한 포장 시스템으로 인해 폐쇄형 물류 시스템의 필요성이 촉발되었으며 현재 많은 산업계에서 지속 가능성을 위해 노력하고 있습니다.
"거부" 문제에 대한 해결 방법
전자상거래 분야에서는 고객이 배송 중에 상품을 거부하는 경우가 많으며 이로 인해 일련의 역물류 절차가 발생합니다. 이 "원점으로 돌아가는" 프로세스를 통해 기업은 재고를 다시 입력할 수 있습니다. 이러한 움직임은 낭비를 줄이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 끊임없이 변화하는 시장에서 탄력성을 유지하는 데에도 도움이 될 것입니다.
요약하자면 역물류는 단순한 상품 반품이 아니라 지속 가능한 방식으로 가치와 효율성을 창출하기 위한 보다 심층적인 비즈니스 전략입니다. 그러나 기업은 역물류 경쟁에서 어떻게 장점과 기회를 찾아야 할까요?
