Adolfo Millán Aguilar

Indicadores de relación con el cliente en el sector asegurador. I Encuentro de Contabilidad de Gestión. Valencia

Uno de los problemas a los que se enfrenta la empresa es conseguir respuestas a las preguntas: ¿Está satisfecho mi cliente con mis productos? ¿En que medida? Estas cuestiones, que lógicamente se han planteado a lo largo de la historia de la actividad económica, cobran en la actualidad una gran importancia, en la medida que el área comercial ha incrementado su importancia frente a la de producción y se ha revelado como elemento clave para el éxito de una organización.