Aurelio G. Mauri

Mobile Technologies Effects on Travel Behaviours and Experiences: A Preliminary Analysis

The increased opportunity for tourists to be connected to the Internet during the trip, the development of social media, as well as advances in mobile technologies have profoundly affected travel experiences and behaviours. Travel stages (pre-trip, during-trip and post-trip) can overlap with a repositioning of some activities from the pre-trip and post-trip stages to the during-trip step. Therefore, the consumption of travel services becomes particularly important to be managed by travel operators, considering also the rapid progress of mobile tracking technologies. The present study explores the impacts of mobile technologies on travel experience with the purpose of understanding the most appropriate ways to interact with tourists. A qualitative research methodology was adopted to investigate how young adults employ mobile technologies in their travel experiences. The results of this pilot study will be the basis for identifying research questions to be tested in a subsequent research step.

Comunicazione e competizione, due elementi per un’integrazione del modello dei gap sulla qualità dei servizi

Obiettivo del paper : L’articolo offre un’analisi critica del modello dei Gap/SERVQUAL proposto da Parasuraman, Zeithaml e Berry alla fine degli anni Ottanta. Partendo dai contributi accademici esistenti, il lavoro analizza l’impatto di un approccio integrato dei flussi di comunicazione e delle dinamiche competitive sul modello dei Gap, superandone la visione prevalentemente introspettiva e considerando le possibili relazioni interne ed esterne. Metodologia : Lo studio dell’evoluzione e delle criticita del modello dei Gap si fonda su una revisione della letteratura dal 1985 al 2011 effettuata tramite le principali banche dati internazionali e integrata da contributi della Scuola Italiana. Risultati : Lo studio offre un contributo all’integrazione del modello dei Gap, considerando in misura piu ampia ed esplicita i fattori comunicazionali e competitivi e suggerendo alcune riflessioni per una eventuale successiva integrazione del modello SERVQUAL. Limiti della ricerca : Lo studio considera i contributi di carattere teorico-pratico che permettono di comprendere l’evoluzione del modello e gli eventuali limiti e criticita. Sono state escluse le pubblicazioni puramente applicative. Trattandosi di un conceptual-paper, il lavoro presenta i tipici limiti di tale approccio. Implicazioni pratiche : Rileggere il modello dei Gap in chiave piu attuale, alla luce delle nuove tendenze del marketing e dei due elementi comunicazione e competizione. Si tratta di un primo step per sviluppare un nuovo modello fondato su una logica sistemica e caratterizzato da relazioni e interazioni di tipo circolare e biunivoco. Originalita del lavoro : Superare l’interpretazione del giudizio di qualita come mero divario fra aspettative e percezioni della clientela, comprendendone invece la natura dinamica e relativa e le complesse interazioni con l’ambiente circostante. Parole chiave: qualita; servizi; SERVQUAL; gap; comunicazione; competizione

Decomposing seasonality in an urban destination: the case of Milan

ABSTRACT This paper analyses demand fluctuations in the field of urban destinations, decomposing Milan’s hotel seasonality. Four different seasonal periods are identified and two research questions are explored. The first aims to verify how seasonality evolved over the period 2004–2015 and the effectiveness of analysing tourism flow in an urban destination using daily data. The second aim explores the effects generated by the Milan Expo 2015 on seasonality. Using Smith Travel Research data, a longitudinal analysis (2004–2015) is carried out, decomposing the annual Theil index. Evidence is reported and discussed.