Beatriz Pico González

Human approach in the quality management system of manufacturing SMEs in Mexico: Theoretical review and proposal of a conceptual model

Actualmente se observa como la globalizacion y la competitividad ejercen una fuerte presion a las pequenas y medianas empresas (Pyme) del sector de manufactura en Mexico; por ello, deben ser efectivas y flexibles para atender la demanda de sus clientes. En este articulo, se reviso la literatura en funcion de su nivel de significancia de las variables tales como factor humano, cultura de calidad, sistema de gestion de la calidad (SGC) e innovacion, considerados como elementos claves de una escala de competitividad latente que proporciona su exploracion y explicacion. El principal objetivo de esta investigacion es realizar un analisis critico al relacionar la importancia del factor humano en el sistema de gestion de calidad en aspectos tales como factores socioemocionales e intelectuales y valores eticos para la mejora de los resultados en todos los niveles de la organizacion. Finalmente, se reflexiono sobre el diseno de un modelo sustentado en el factor humano para garantizar las propuestas de valor a los clientes y partes interesadas a traves de la relacion de variables decultura de calidad, SGC e innovacion.