Bernd Dollinger

Case Management. Koordinierte Hilfe oder konzentrierte Kontrolle

Case Management stellt eine spezifische Weiterentwicklung der Einzelfallhilfe dar. Der Schwerpunkt liegt hier aber nicht wie in der Einzelhilfe in der psychosozialen Beziehungsarbeit, sondern auf organisatorische und verhaltnisbezogene Bezuge, wobei allerdings Fahigkeiten und Bedurfnissen des Klienten gleichrangig beachtet werden. Case Management stellt also keine neue Methode oder „Technik“ dar, sondern sorgt fur ein Arrangement, in dem formelle Dienste und Masnahmen mit den informellen Moglichkeiten und Gegebenheiten hilfreich zusammenspielen und ineinander greifen. Case Management ist darum bemuht, fur den Klienten ein nach Effizienz und Effektivitat optimiertes Unterstutzungsnetzwerk einzurichten. Es geht um eine einzelfallbezogene Steuerung von Sozialdiensten, um die Abstimmung der Systemlogiken der Dienstleistungsanbieter und der Lebensweltlogik der Klienten. Die Zusammenarbeit aller Beteiligten, die Koordination der Leistungserbringung und das Zusammenfuhren der Ressourcen erfolgt mit dem Ziel, dem Klienten eine okonomisch vertretbare bedarfsgerechte Versorgung sicherzustellen. Die Begrifflichkeit des „Managements“ lenkt dabei die Aufmerksamkeit auf die Kosten und Wirkungen sozialer Dienstleistungen.