Christian Lerch

Digitalized Product-Service Systems in Manufacturing Firms: A Case Study Analysis

OVERVIEW: The merging trends of digitalization and servitization harbor extensive and largely unexplored potential for manufacturing firms. Digital systems can be linked with product-service bundles to build novel digitalized product-service systems (PSS), which use digital architectures to provide services independently and proactively. This paper gives an overview of service digitalization in industrial firms and describes three types of digitalized PSS, differentiated by purpose and by technical and organizational architecture. Each of the three types addresses a different stage of the product life cycle and improves performance or efficiency; in the long run, digitalized PSS can help improve a firms overall innovation activity.

Avoiding the Overhead Cost Trap: Towards an Advanced Management Accounting Method for Servitized Firms

During the process of servitization, industrial companies may become lured into an overhead cost trap, meaning that costs for service delivery are invoiced not directly but indirectly by the product price, which leads to an overpriced product on the one hand and inferior service delivery on the other. This cost trap diminishes the competitiveness of the product and results in an underdeveloped service business. Therefore, this chapter develops several management accounting methods for service offerings to help manufacturers avoid the overhead cost trap. In addition to traditional methods, such as life cycle costing, more advanced accounting methods on the service business (e.g., function point analysis) and firm (e.g., balanced scorecard) levels are adapted to the needs of servitized manufacturers. In summary, this chapter aims to present suitable management accounting methods and thereby support manufacturers in professionalising their service businesses.

B2B-Dienstleistungen im Kontext von Industrie 4.0 – Neue Formen der Interaktion im Maschinen- und Anlagenbau

Die Industrie unterliegt seit einigen Jahren zweierlei Trends: der Tertiarisierung und der Digitalisierung. So beschreibt die Tertiarisierung eine zunehmende Dienstleistungsorientierung der Betriebe des Verarbeitenden Gewerbes (Gerhard 2000). Produkthersteller sind dazu ubergegangen, ihre Produkte nicht nur zu verkaufen, sondern ihren Kunden zusatzlich auf das eigentliche Kernprodukt abgestimmte Dienstleistungen anzubieten (Vandermerwe/Rada 1988; Wise/Baumgartner 1999; Lay 2014). Diese reichen von traditionellen Services, wie Inbetriebnahme oder Instandhaltung, bis hin zu avancierten Produkt-Service-Kombinationen, wie beispielsweise Betreibermodelle oder Verfugbarkeitsgarantien.

Messung des Service Value innovativer Dienstleistungen in der Industrie – Eine integrierte Anbieter-Kunden-Perspektive

Der Service Value als Wert einer Dienstleistung aus Kunden- beziehungsweise Anbietersicht stellt nicht nur im eigentlichen Dienstleistungssektor eine wettbewerbsrelevante Kenngrose dar, sondern im gleichen Mase auch in der Industrie. Da eine hohe Kundenzufriedenheit meist eine hohe Wiederkaufsrate beziehungsweise Kundentreue zur Folge hat, ist somit ein nicht unerheblicher Einfluss des Service Value auf den okonomischen Erfolg des anbietenden Unternehmens zu erwarten. Der Wert einer Dienstleistung aus der Sichtweise eines Kunden im industriellen Kontext kann dabei als der Preis der Dienstleistung, als deren Nutzen oder als das kombinierte Preis-Leistungs-Verhaltnis des Dienstleistungsangebotes aufgefasst werden (Bruhn/Hadwich 2006). Fur anbietende Unternehmen wird haufig der hohere Ertrag aus dem Dienstleistungsangebot als wichtiger Nutzenpunkt hervorgehoben (Wise/Baumgartner 1999). Untersuchungen von Tether/Bascavusoglo-Moreau (2012) und Backhaus et al.

Industriell-kollaborative Wirtschaftsformen – Verbreitung neuartiger Nutzungs- und Eigentumsmodelle im Verarbeitenden Gewerbe

Durch die Verlagerung vom Produkt- hin zum Dienstleistungsgeschaft und einem immer starkeren Aufkommen von industriell-kollaborativen Wirtschaftsformen werden wichtige Fragen aufgeworfen, die einer strukturierten Aufarbeitung bedurfen. Daher soll der Beitrag aufzeigen, wie der aktuelle Stand der Verbreitung neuartiger Nutzungs- und Eigentumsmodelle und darauf aufbauender servicebasierter Geschaftsmodellinnovationen im Verarbeitenden Gewerbe sich anhand von reprasentativen empirischen Daten aktuell darstellt. Zudem wird auf mehrere ausgewahlte Fallbeispiele von industriell-kollaborativen Wirtschaftsformen vertiefend eingegangen.

Bewertung von digitalen Dienstleistungskonzepten im verarbeitenden Gewerbe

Der vorliegende Beitrag beschaftigt sich mit der Bewertung von digitalen Dienstleistungskonzepten im Verarbeitenden Gewerbe, die einen Beitrag zu Dienstleistung 4.0 in der Industrie leisten. Es werden Erkenntnisse aus der Literatur zur Entstehung digitaler Dienstleistungskonzepte dargelegt und der aktuelle Umsetzungsstand in der Praxis naher beleuchtet. Daruber hinaus wird ein methodischer Ansatz vorgestellt, wie Potenziale digitaler Dienstleistungskonzepte im Rahmen einer unternehmerischen Entscheidung systematisch beurteilt und gemessen werden konnen.

Open Innovation in der Entwicklung neuer Dienstleistungen – Gestaltungsansätzeeiner stärkeren Integration des Kunden in den Service-Innovationsprozess

In den letzten Jahren und Jahrzehnten hat die Transformation vieler Industrieunternehmen von reinen Produktherstellern zu Produkt- und Dienstleistungsanbietern weiter an Bedeutung gewonnen (Kramer 2006; Baines et al. 2009; Lay 2014). Auch vormals ausschlieslich auf das Produktgeschaft fokussierte fokussierte Unternehmen bieten zunehmend Diestleistungen in ihrem Portfolio an bzw. vermarkten diese als eigenstandige Leistung (Mathieu 2001; Oliva/Kallenberg 2003). Ebenso werden Dienstleistungen in groserem Umfang separat in Rechnung gestellt und nicht ausschlieslich in einem erhohten Produktpreis versteckt (Lerch et al. 2013).

Servitisation and technological complexity in family and non-family firms: European evidence

Servitisation is an emerging topic in practice and in the academy. In this paper, we address the influence of family ownership on servitisation strategy, using data collected through the European manufacturing survey, an international large–scale survey on trends in manufacturing. We approach our hypotheses through the lens of the Socio–Emotional Wealth (SEW), considering the characteristics of family firms and the rationales for servitisation. This paper provides evidence of the important role of technological factors in understanding the particular behaviour of family firms and provides empirical support for the rationales behind the SEW approach.

Market Research for Servitized Offerings: A Case Study in the Chinese Province of Guangdong

Servitization has already diffused to a reasonable extent in European manufacturing industries. While several studies have shown and analyzed this development, little is known about the needs and behaviour of manufacturers with regard to services in emerging industries, e.g., in the so-called BRIC countries. Consequently, service providers have to conduct their own market analysis to obtain a deeper understanding of the target foreign market. However, in reality, manufacturers are uncertain of how to conduct this type of service market research. Therefore, this study presents a typical market research analysis for servitized offerings in emerging manufacturing industries. This work entails a study of the demand of manufacturers for services in emerging markets based on a quantitative survey that was conducted in the Chinese province of Guangdong. To obtain a deeper understanding of the existing service needs in emerging industries, we conducted market research for manufacturers that offer services abroad. On the basis of our experiences with this study in China, we describe the challenges for manufacturers in conducting market research analysis and the managerial implications of designing a suitable market entry mode. Consequently, this article aims to support industrial firms in conducting their own market research and in developing individual market entry modes, with a focus on BRIC countries.

Servitization as an Innovation Process: Identifying the Needs for Change

In the past, innovation efforts in industry were focused on tangible product innovations. Debating the topic of servitization has led to an expanded view of innovation. Intangible product innovations are an opportunity to complement innovation strategies. However, the practices and tools that facilitate creating tangible innovations have failed for intangible innovations. Therefore, many manufacturers hesitate to develop new services or Product Service Systems (PSS). With this background, this chapter presents a concept for managing a systematic innovation process with respect to specific challenges of intangible innovations. This managerial innovation model is based on case studies of servitizing manufacturing industries. The insights derived from actively applying industrial servitization processes were bundled into a generic procedure. The presentation of this generic procedure is organised into five sections: After an introduction, the second section provides a literature summary on service innovations in industrial firms. Then, we present the challenges of servitization processes identified in case studies and characterise the new innovation model.