Christian Liebig

Mitarbeiterbefragungen planen und durchführen

Wenn von Mitarbeiterbefragungen die Rede ist, dann wissen in der Arbeitswelt die meisten, was damit gemeint ist. Allgemein ist man sich daruber einig, dass es sich um eine systematische Befragung von Mitarbeitern handelt, die von informellen Gesprachen mit den Mitarbeitern abzugrenzen ist. Zusatzliche Prazisierungen betreffen den Auftraggeber und den Zweck sowie den Inhalt und die Form der Durchfuhrung.

Follow-up-Prozesse gezielt steuern

Wenn man einen Bekannten zufallig auf der Strase trifft, so wird haufig hoflicherweise die floskelhafte Frage gestellt: „Wie geht’s?«. Nach der rituell ublichen Gegenfrage “Gut. Und wie geht’s Dir?«, kann man normalerweise zur »Tagesordnung« ubergehen und je nach Alter bzw. Geschlecht die jeweils aktuellen Themen aus den beliebten Bereichen Sport, Gesundheit, Auto, Beziehungen usw. andiskutieren. Gestort wird ein derartiger Kommunikationseinstieg dann erheblich, wenn auf die Eingangsfrage uberraschenderweise mit »Schlecht!« geantwortet wird. Dieses Signal fordert den Fragenden unmissverstandlich dazu auf, sich nach den Grunden fur dieses negative Befinden zu erkundigen. Die lapidare Begrusungsfrage wurde offensichtlich als ernsthafte Frage interpretiert und die Antwort impliziert die Bereitschaft, uber die Hintergrunde des Unwohlseins Auskunft geben zu wollen. Es ware in der Regel sehr irritierend, wenn jemand auf die Frage »Warum geht es dir schlecht?« abweisend mit dem Hinweis reagieren wurde, dass das niemanden etwas angehe. Es ist sehr viel wahrscheinlicher, dass derjenige mit seinem Gegenuber uber seine Sorgen sprechen mochte und daruber hinaus moglicherweise eine wie auch immer geartete Hilfe erwartet.