Christian Schieder

On the role of social software techniques for the design of self-organising enterprise reporting portals

Modern enterprise reporting portals commonly address the information needs of top management executives. With the advent of pervasive Business Intelligence systems other, larger, groups of users are moving into the focus of system designers. Along with them specific design requirements surface — transforming design considerations of prior efforts targeting management reporting needs. Owing to vast and heterogeneous target audiences, new breeds of enterprise reporting portals become necessary. As a core feature they need to provide effective and therefore usable means for bottom-up content personalisation, commonly referred to as Web 2.0 functionality. This paper provides a research agenda using insights from research in Social Software to improve effectiveness and efficiency of collaborative enterprise reporting. It offers a comprehensive view on recent developments fostering collaboration between report users and report designers. We present two preliminary artefacts: a proposal for a concept for self-organising enterprise reporting portals and a design prototype implementing the concept.

Historische Fragmente einer Integrationsdisziplin – Beitrag zur Konstruktgeschichte der Business Intelligence

Ein Vergegenwartigen der Ursprunge erlaubt ein tieferes Verstandnis rezenter Erscheinungsformen jeglicher zu beobachtender Phanomene. Dieses Wissen wiederum eroffnet Moglichkeiten zur Bewertung ihrer Entwicklungstendenzen. Das Phanomen der Business Intelligence als integrierte, IT-basierte Management- und Entscheidungsunterstutzung ist keine neue Erscheinung des sogenannten Informationszeitalters. Vielmehr ist sowohl die Verwendung des Begriffs, als auch die wissenschaftliche und praktische Beschaftigung mit den damit bezeichneten Aufgaben, Methoden und Techniken auf die Mitte des 20. Jahrhunderts zuruck zu datieren – in ihren Grundlagen sogar noch weiter.

Web-2.0-inspirierte Business-Intelligence-Lösungen für die Anwender der Zukunft

ZusammenfassungenBusiness Intelligence (BI) verschreibt sich dem Ziel einer datengetriebenen Entscheidungsunterstützung durch die Bereitstellung anforderungsgerechter Inhalte mit zielgruppenadäquater Präsentation. Eine neue Generation von Anwendern und vor allem auch Managern bezieht moderne internetbasierte Informationstechnologie in die eigenen Arbeitsabläufe und Entscheidungsprozesse ein. Entscheidungsunterstützungssysteme müssen diesen Trend berücksichtigen. Ebenso werden umgekehrt Internetanwendungen von neuen BI-Ansätzen profitieren können.

Analytisches CRM in der Energiewirtschaft

ZusammenfassungDie Kundenprozesse bei Energieversorgungsunternehmen (EVU) weisen einige Besonderheiten auf, wie die fehlende Differenzierbarkeit über die Qualität des Produktes oder den indirekten Zugang zum Kunden über den technischen Anschluss. Diese gilt es bei der Gestaltung analytischer Komponenten von Customer-Relation-ship-Management-(CRM-)Lösungen im Versorgungssektor zu berücksichtigen. Besonders in mittelständischen EVU sind das Bewusstsein für und das Wissen über entsprechende Konzepte noch wenig verbreitet. Der Beitrag gibt deshalb einen lebenszyklusorientierten Überblick über Unterstützungspotenziale in den Bereichen Interessenten-, Kundenbindungs- und Rückgewinnungsmanagement. Exemplarisch werden zudem Gestaltungsmöglichkeiten für die Instrumente Kundenwertanalyse und Kundensegmentierung aufgezeigt.