Cláudio José Müller

Estruturação de um índice consolidado de desempenho utilizando o AHP

This paper presents the development of a new performance system to be applied in an automotive company. Following a literature review on performance systems such as EVA, TOC, TQM, BSC and IC, the original performance system and the companys strategy are discussed, allowing for a more convenient set of indicators to be established and controlled. In addition, this paper presents the development of a method suitable for group analysis on controllable items, based on AHP, providing graphical outputs that can be easily understood and enabling decision makers to be instantly aware of unexpected events. The main benefit of implementing the proposed method is shown. More specifically, we demonstrate that the performance systems management can be performed almost instantly by visual inspection as soon as data is inputted into the system.

Assessment model for organizational business process maturity with a focus on BPM governance practices

Purpose – The purpose of this paper is to propose an assessment model for process management maturity focussed on business process management (BPM) governance practices. Design/methodology/approach – This investigation uses case studies. Findings – The BPM governance elements identified and analysis of the BPM maturity models previously used gave rise to the assessment model for organizational maturity in BPM developed for this study. Originality/value – The model allowed the authors to diagnose organizations’ current situation in terms of process management and provided a preliminary assessment of the next steps in the evolution of maturity for each of the factors analyzed.

Building consolidated performance indicators for an agribusiness company: a case study

The objective of this study was to implement an indicator system that allows an overview of the performance at all levels of the company and to evaluate its overall performance using a consolidate general indicator. In the company studied, three business sectors were identified (crops, beef cattle production and viticulture) in addition to management sector, to which strategic objectives were determined. After that, it was mapped the macroprocesses that compose each business activity, a total of 14, and the critical indicators of performance to achieve the objectives, making up 50 indicators whose objectives were definied by the management team. It is possible to build consolidated indicators using the Analytic Hierarchy Process method, which allows weighing the relative importance of the indicators at each hierarchical level, that is, macroprocesses, activities and overall company performance for the achievement of the established goals.

Aplicação do método de custeio TDABC em uma empresa de prestação de serviços para a análise da rentabilidade por cliente

Com o objetivo de maximizar seus resultados, as empresas passaram a ter como foco a retencao e rentabilidade de seus clientes. Neste contexto, uma informacao importante a ser identificada e o comportamento dos clientes e como este incorre em custos na prestacao do servico. A analise da rentabilidade dos clientes (CPA) apoia nao apenas a preservacao de clientes rentaveis, como a tomada de decisoes que determinam a competitividade empresarial. O Time-driven Activity-Based costing (TDABC) e um metodo de custeio que permite destacar esta rentabilidade de clientes de diferentes perfis de comportamento. Este trabalho propoe a aplicacao do TDABC para a identificacao da rentabilidade do Servico de Terceirizacao da Manutencao (SGM) de uma empresa de gestao de frotas. Atraves da curva de rentabilidade cumulativa foi possivel identificar um baixo grau de vulnerabilidade e dependencia da base de clientes de SGM. Identificou-se tambem um alto custo de excesso de capacidade e algumas oportunidades para aumentar a rentabilidade atraves de uma precificacao que varie de acordo com o perfil do cliente.

Diagnóstico de um sistema de indicadores de desempenho na área logística de uma empresa de bens de consumo

A logistica tem se tornado um ponto estrategico de fundamental importância para o aumento da competitividade da grande maioria das empresas. Portanto, o objetivo deste artigo foi realizar um diagnostico de um sistema de indicadores na area logistica, propondo melhorias para que o mesmo fosse capaz de proporcionar maiores vantagens competitivas para a empresa. A partir de uma revisao da literatura, procedeu-se um estudo de caso em uma grande empresa produtora de bens de consumo. Como resultados, foi proposto um novo sistema de avaliacao de desempenho da logistica da empresa, melhorando-se alguns indicadores e incorporando-se outros. Tambem foi evidenciada uma maior aderencia a estrategia de atuacao da empresa com o novo sistema, uma vez que este passou a considerar pontos importantes na avaliacao do desempenho logistico da empresa, os quais encontravam-se negligenciados.

O POSICIONAMENTO COMPETITIVO DE UMA EMPRESA ATUANTE NO COMÉRCIO VAREJISTA DE ARTIGOS ESPORTIVOS PELA ÓTICA DE SEUS CLIENTES

A elevada concorrencia em mercados cada vez mais exigentes tem provocado nas empresas uma continua busca por um melhor posicionamento competitivo. Nesse contexto, o presente trabalho se propos a analisar o posicionamento competitivo de uma empresa atuante no comercio varejista de artigos esportivos. Para tanto, foram identificados e analisados os atributos competitivos da organizacao a partir da otica de seus clientes, com o proposito de avaliar a atuacao da empresa, comparativamente a concorrencia; identificar padroes de desempenho a serem buscados e estabelecer indicadores de avaliacao. Os resultados indicaram que a empresa apresenta um desempenho geral elevado e os atributos que apresentaram maior desempenho percebido pelos clientes foram “prazo de pagamento” e “atendimento”. No que se refere a analise estatistica, os atributos que apresentaram significância foram “precos”, “disponibilidade de produtos” e “atendimento”. Tais variaveis, conforme coeficiente de determinacao (R 2 ) encontrado na pesquisa, explicam 85,75% da variacao da avaliacao geral, o que justifica sua relevância. De posse desses resultados, a empresa podera desenvolver estrategias para cada atributo, estabelecer indicadores de acompanhamento e, com isso, gerar vantagem competitiva a partir da oferta de maior valor ao seu publico-alvo.

Impactos tributários dos métodos de cálculo de preços de transferência em operações de importação

As the global economy continues to expand and markets become more open to investment, enterprises share activities among their units established in different countries. The prices determination for the transfer of goods between affiliated companies situated in different tax jurisdictions is called Transfer Pricing. For tax purposes, transfer pricing determines the amount of income that each party earns and thus, the amount of income tax due in both the export and import countries, representing a relevant issue to the tax administrations in countries where these operations occur and to the companies which have units in more than one country. This study presents an analysis related to Transfer Prices practiced by a Brazilian company that imports raw material from its associated units established in other tax jurisdictions. A case study that shows this situation and the Brazilian Transfer Pricing rules are presented. The conclusion is that the company should apply more than one of the available calculus methodologies in order to identify which one results in the lower tax adjustment. In addition to that, it is concluded that the Transfer Pricing is an issue that depends on many variables that should be carefully analyzed for each situation or company, considering the particularities of each situation.