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Publication
Featured researches published by Didier Retour.
New Technology Work and Employment | 2011
Michel Dubois; Marc-Eric Bobillier-Chaumon; Didier Retour
The object of this article is the development of customer banking skills as a result of using online banking and its impact on the competence of customer advisers in face‐to‐face customer contacts. The main results show that online banking enables customers to develop a range of banking skills.
Revue Française de Gestion | 2006
Didier Retour; Michel Dubois; Marc-Eric Bobillier-Chaumon
L’objet de cet article est de mieux cerner les competences mobilisees par ces professionnels bancaires et d’examiner les implications manageriales. Dans cette perspective, a la suite d’une recherche menee au sein de plusieurs banques et basee essentiellement sur des observations in situ, nous presentons tout d’abord le travail reel des charges de clientele, avant d’analyser les consequences pour les personnes responsables du management de cette categorie de personnel. Mots cles: Competences – Professionnels – Clientele – Travail Reel.
Psychologie Du Travail Et Des Organisations | 2006
M.-E. Bobillier Chaumon; Marc Alexandre Dubois; Didier Retour
Revue des politiques sociales et familiales | 1995
Michel Dubois; Didier Retour
Post-Print | 2010
Didier Retour; Marc-Eric Bobillier-Chaumon; Michel Dubois
French Journal of Management Information Systems | 2008
Michel Dubois; Didier Retour; Marc-Eric Bobillier Chaumon
Archive | 2010
Didier Retour; Michel Dubois; M.E. Bobillier Chaumon
Archive | 2010
Michel Dubois; M.E. Bobillier Chaumon; Didier Retour
Revue française de gestion | 2006
Didier Retour; Michel Dubois; Marc-Eric Bobillier-Chaumon
FACEF Pesquisa - Desenvolvimento e Gestão | 2006
Didier Retour; Michel Dubois; Marc-Eric Bobiller-Chaumon
