Dieter K. Tscheulin

Patientenzufriedenheitsmessungen im Krankenhaus

■ n nIn der vorliegenden Untersuchung wird auf die Besonderheiten der Zufriedenheit des Kunden „Krankenhauspatient“ gegenuber der Zufriedenheit von Kunden in anderen Branchen eingegangen. n n n n n■ n nDie Autoren erstellen auf der Grundlage einer Befragung von 122 Krankenhausverwaltungsdirektoren eine Bestandsaufnahme in bezug auf den Verbreitungsgrad und den Stellenwert von Patientenzufriedenheitsmessungen in deutschen Kliniken. n n n n n■ n nDer Beitrag zeigt, das knapp 90% der Krankenhauser bereits Patientenzufriedenheitsmessungen durchfuhren. Dabei wird deutlich, das hinsichtlich der Motive, der Schwerpunkte und der auftretenden Probleme bei Patientenzufriedenheitsmessungen Unterschiede bei Krankenhausern in offentlicher, freigemeinnutziger/kirchlicher und privater Tragerschaft bestehen.