Dirk Stelzer

Success factors of organizational change in software process improvement

The management of organizational change is an essential element of successful software process improvement efforts. This paper describes ten factors that affect organizational change in software process improvement initiatives based on the Capability Maturity Model or the ISO 9000 quality standards. It also assesses the relative importance of these factors and compares the findings with the results of previous research into organizational change in software process improvement. The paper is based on an analysis of published experience reports and case studies of 56 software organizations that have implemented an ISO 9000 quality system or that have conducted a CMM-based process improvement initiative. Copyright

A critical look at ISO 9000 for software quality management

A considerable number of software suppliers report improvements in product and service quality, development costs and time to market achieved with the help of the ISO 9000 standards. Nevertheless, the ISO 9000 family has received unfavourable criticism in journals, textbooks and at software quality conferences. The paper summarizes, discusses and reviews eleven of the most popular arguments against the ISO 9000 standards. The review of the criticism is based on findings of two empirical surveys among European software suppliers that have implemented an ISO 9000 quality system. The paper concludes with suggestions and guidelines for advances in software quality management concepts, such as the ISO 9000 family, CMM, BOOTSTRAP and the emerging SPICE standard.

Das Rätsel des prozeßorientierten Softwarequalitätsmanagement

Process-oriented software quality management has gained considerable attention both from academia and industry. This is mainly due to the application of the Capability Maturity Model and the ISO 9000 standards throughout the world. Process-oriented software quality management (PSQM) aims at achieving higher quality of software products and at reducing development costs. Advocates of PSQM claim that applying PSQM improves the success of software companies. However, various examples are incompatible with this assertion. From these incompatibilities we deduce the puzzle of process-oriented software quality management. We show that objectives and recommendations of PSQM are only adequate for companies that operate in a relatively stable environment. Companies that operate in a turbulent environment and that depend on flexible processes and innovative products need different recommendations. From this we conclude that objectives and recommendations of PSQM as well as the advocates’ assertions need to be modified.

Managing Motivation in Software Development — A Case Study at SAP AG

Human input is the key production factor in the field of software development. In turn, employee motivation plays a considerable role in the productivity of a software company.

Stand des Qualitätsmanagements in der Softwareentwicklung

In einer 1997 durchgefuhrten schriftlichen Befragung wurde der Stand des Qualitatsmanagements und der kontinuierlichen Verbesserung in den Softwareunternehmen in Deutschland untersucht, die ihr Qualitatsmanagementsystem (QM-System) nach ISO 9001 hatten zertifizieren lassen. Aus den 119 in die Stichprobe einbezogenen Unternehmen wurden 90 gultige Fragebogen zuruckgesandt. Mehr als 80% der Befragungsteilnehmer halten die QM-Systeme fur erfolgreich. Allerdings haben die durch das Qualitatsmanagement erzielten Vorteile nur in wenigen Unternehmen zu einer verbesserten Einhaltung von Zeit- und Kostenplanen oder zu nennenswerten Umsatzerhohungen gefuhrt.

Change Management — Auf dem Weg zu einer Qualitätskultur

Wie wir in Kap. 4 gesehen haben, gibt es eine Vielzahl interessanter und beachtenswerter Vorschlage zur Verwirklichung des Qualitatsmanagements. Die Erfahrung zeigt jedoch, das die Anwendung der Vorschlage nur unter bestimmten Bedingungen zum Erfolg fuhrt. Die Liste der fehlgeschlagenen Veranderungsprojekte in der Softwareentwicklung ist zu lang, als das man darauf hoffen konnte, sich nur mit den Inhalten der Konzepte beschaftigen zu mussen, die Probleme ihrer Einfuhrung und Anwendung aber „nebenbei“ losen zu konnen. Die Frage, wie erfolgreiche Veranderungen in Unternehmen gestaltet werden konnen, wird von erfahrenen Praktikern mittlerweile als ebenso wichtig angesehen wie die Frage, was verandert werden soll.

Sechs Gründe für die Einführung des Qualitätsmanagements

Nach der traditionellen Sicht last sich die Qualitat eines Produktes kontextunabhangig beschreiben. Diese Sicht auf Produktqualitat lag beispielsweise zugrunde bei der Vergabe des RAL-Gutesiegels fur Software3, mit dem Qualitatssoftware ohne Bezug auf ihren konkreten Anwendungskontext oder den konkreten Anwender gekennzeichnet werden sollte. Sie liegt teilweise auch heute noch wie etwa bei der Beurteilung von Software durch die Stiftung Warentest oder einschlagigen Computerzeitschriften zugrunde.