Eduardo Picón Prado

HABI: UNA HERRAMIENTA PARA LA REPRESENTACIÓN DE LA IMAGEN DE UN PRODUCTO O SERVICIO *

RESUMEN La imagen de un producto o servicio es un concepto capital que ha suscitado un enorme interes por parte de los investigadores relacionados con el ambito del consumidor o usuario, con desarrollos y avances en los ultimos anos tanto a nivel teorico como metodologico. Tan importante como la medicion de la imagen es su posterior representacion grafica, que facilita un analisis rapido y preciso de toda la informacion relativa a este constructo. En este trabajo se presenta una nueva herramienta de representacion de la imagen de un producto o servicio denominada HABI. Este instrumento pretende compendiar los principales elementos evaluativos de la imagen de un producto o servicio (imagen global, sus atributos y dimensiones fundamentales, informacion de tipo cualitativo, cuantitativo), superando asi las limitaciones de anteriores planteamientos graficos. Su construccion y funcionamiento se ejemplifica mediante un analisis de la imagen que tienen de una ciudad sus residentes y los habitantes de las zonas aledanas a Santiago de Compostela (n1=601, n2=601). Los resultados muestran que puede ser una herramienta fiable y util para representar de manera clara y sencilla la imagen de un producto o servicio.