Fábio Favaretto

Proposta de um modelo referencial de gestão de indicadores de qualidade na instituição universitária

Ensaio: aval. pol. públ. Educ., Rio de Janeiro, v. 16, n. 60, p. 393-412, jul./set. 2008 * Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE); Professora da UNIOESTE. E-mail: nilsacanterle@hotmail.com ** Doutor em Engenharia Mecânica, Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR); Professor Adjunto da PUC-PR. E-mail: fabio.favaretto@pucpr.br Resumo O presente artigo procura desenvolver um modelo referencial de gestão que capte os determinantes da qualidade na universidade, uma vez que esta, cada vez mais tem sido desafiada, a demonstrar qualidade no seu desempenho. Do ponto de vista do problema, a pesquisa se caracteriza como predominantemente qualitativa e do ponto de vista dos seus objetivos como exploratória e descritiva. Quanto ao ponto de vista da linha de raciocínio, o procedimento foi a construção de um modelo, sendo que as técnicas utilizadas, enquanto conjunto de procedimentos práticos da pesquisa, foram a pesquisa bibliográfica e documental. Os dados foram obtidos a partir de fontes secundárias, estando a pesquisa centrada no estudo de doze modelos de qualidade na universidade, relatados na literatura, nos quais buscaram-se as semelhanças entre um conjunto de universidades e, ao mesmo tempo, tentou-se entender suas singularidades. O processo de coleta e análise dos dados permitiu identificar a ocorrência de eventos associados à qualidade nas instituições pesquisadas, bem como obter uma descrição dos indicadores essenciais ao desenho de um modelo de gestão universitária mais próximo da realidade. O modelo desenvolvido é orientado pelos elementos característicos da qualidade e, pactuado no diálogo, potencializa a avaliação como elo de feedback para a garantia e melhoria da qualidade. De formato simples, o modelo propicia uma forma eficaz de agir sobre a qualidade. Palavras-chave: Gestão universitária. Avaliação. Qualidade.This article seeks to develop a management role model that captures the determinants of quality in universities, since they have increasingly been challenged to demonstrate quality in their performance. In the problems point of view, the research is characterized as predominantly qualitative and in terms of its goals as exploratory and descriptive. From a line of reasoning, the procedure was to create a model in which the bibliographic and documental research techniques were used as practical procedures. Data were obtained from secondary sources, and the research was focused on the study of twelve models of quality in universities reported in the literature, which sought out similarities in a group of universities, while attempts were made to understand their singularities. The data collecting and analyses process has allowed us to identify some events related to quality in the institutions surveyed, and also to get a description of the essential indicators to design an university management model closer to reality. The model developed is led by quality elements, that together with the dialogue, makes evaluation a potential feedback link for the security and improvement of quality. The simple format model provides an effective way to act on quality.

Melhoria da qualidade da informação no controle da produção: estudo exploratório utilizando Data Warehouse

Every kind of enterprise needs information to support decision making. Low quality information can damage these decisions. Manufacturing enterprises take some decisions using past production information generated in production control process. Information systems that support this process are usually limited in generating integrated and long range information. The main goal of this article is to present a Data Warehouse (DW) development proposal. This DW will generate required production control information and assure that this information will have high quality. The first step of this research is to analyze what information should be available regarding the enterprise manufacturing strategy. DW design will contain some activities to assure information quality. A proposal to improve production control information quality using a DW is expected as a result.

A brief literature review on decision methods analysis for 3PL selection

There has been an increasing interest in third-party logistic (3PL) evaluation and selection methods lately. Proposed methods in academic literature have significant differences, approaches and conditions to be used, yet comprehensive reference of such methods was not found. This problem is considered in this article, which main goal is to make a descriptive analysis of existing methods for evaluation and selection of 3PL providers. A classification of methods is made using characteristics commonly highlighted in academic literature. This paper is an exploratory study and main expected result is a reference of current 3PL selection and evaluation researches. Most of the analyzed methods for 3PL selection and evaluation considered a mixed between qualitative and quantitative approaches and are not based in real cases. Descriptions of which method to use in each particular situation was not found.

A reference model proposal for management of the quality indicators at universities

Ensaio: aval. pol. públ. Educ., Rio de Janeiro, v. 16, n. 60, p. 393-412, jul./set. 2008 * Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE); Professora da UNIOESTE. E-mail: nilsacanterle@hotmail.com ** Doutor em Engenharia Mecânica, Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR); Professor Adjunto da PUC-PR. E-mail: fabio.favaretto@pucpr.br Resumo O presente artigo procura desenvolver um modelo referencial de gestão que capte os determinantes da qualidade na universidade, uma vez que esta, cada vez mais tem sido desafiada, a demonstrar qualidade no seu desempenho. Do ponto de vista do problema, a pesquisa se caracteriza como predominantemente qualitativa e do ponto de vista dos seus objetivos como exploratória e descritiva. Quanto ao ponto de vista da linha de raciocínio, o procedimento foi a construção de um modelo, sendo que as técnicas utilizadas, enquanto conjunto de procedimentos práticos da pesquisa, foram a pesquisa bibliográfica e documental. Os dados foram obtidos a partir de fontes secundárias, estando a pesquisa centrada no estudo de doze modelos de qualidade na universidade, relatados na literatura, nos quais buscaram-se as semelhanças entre um conjunto de universidades e, ao mesmo tempo, tentou-se entender suas singularidades. O processo de coleta e análise dos dados permitiu identificar a ocorrência de eventos associados à qualidade nas instituições pesquisadas, bem como obter uma descrição dos indicadores essenciais ao desenho de um modelo de gestão universitária mais próximo da realidade. O modelo desenvolvido é orientado pelos elementos característicos da qualidade e, pactuado no diálogo, potencializa a avaliação como elo de feedback para a garantia e melhoria da qualidade. De formato simples, o modelo propicia uma forma eficaz de agir sobre a qualidade. Palavras-chave: Gestão universitária. Avaliação. Qualidade.This article seeks to develop a management role model that captures the determinants of quality in universities, since they have increasingly been challenged to demonstrate quality in their performance. In the problems point of view, the research is characterized as predominantly qualitative and in terms of its goals as exploratory and descriptive. From a line of reasoning, the procedure was to create a model in which the bibliographic and documental research techniques were used as practical procedures. Data were obtained from secondary sources, and the research was focused on the study of twelve models of quality in universities reported in the literature, which sought out similarities in a group of universities, while attempts were made to understand their singularities. The data collecting and analyses process has allowed us to identify some events related to quality in the institutions surveyed, and also to get a description of the essential indicators to design an university management model closer to reality. The model developed is led by quality elements, that together with the dialogue, makes evaluation a potential feedback link for the security and improvement of quality. The simple format model provides an effective way to act on quality.

Experimento para análise da implantação da medição da qualidade da informação

Nowadays, a great amount of data is available in a diverse range of sources. In this context, Information Quality (IQ) measurement is a way to classify and identify information that can be more suitable to users needs and interests. The goal of this article is to study the relation between the effort needed to implement Information Quality measurement and its results. An Information Quality measurement methodology is proposed and an experiment where this measurement was implemented is described. IQ results perceived by the participants of the experiment are analyzed. The obtained conclusion is that, to participants, IQ measurement and its results are important but no correlation was found between the effort needed for IQ measurement implementation and its results.

UM LEVANTAMENTO DAS CAUSAS E EFEITOS DA FALTA DE ACURACIDADE NOS ESTOQUES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

O controle efetivo dos estoques e um requisito para o bom andamento dos processos operacionais, para isso, os dados dos saldos dos estoques devem ser confiaveis. Caso contrario podem gerar efeitos indesejaveis nos diversos ambientes organizacionais. Baseado nessa premissa, o presente artigo objetiva identificar, com base na literatura, os principais efeitos e as principais causas da falta de acuracidade de estoque. Para alcancar o objetivo proposto, escolheu-se o estudo exploratorio e foi adotado como procedimento tecnico a pesquisa bibliografica. As conclusoes demonstram o impacto no nivel de servico como principal efeito da falta de acuracidade, ja em relacao as causas, o erro nos registros de materiais destaca-se como o maior nivel de ocorrencia.

VERIFICAÇÃO DA UTILIZAÇÃO E DA IMPORTÂNCIA DA MEDIÇÃO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM PROCESSOS DE PRODUÇÃO DE PRODUTOS FÍSICOS E DE INFORMAÇÃO

A informacao tornou-se uma ferramenta extremamente poderosa para o desenvolvimento da estrategia da empresa e consequentemente, para se alcancar e se sustentar uma vantagem competitiva e um posicionamento estrategico. Partindo-se dessas necessidades, o surgimento de sistemas de informacoes, com as suas mais diversas caracteristicas, formas e finalidades nao demorou a acontecer.O presente artigo tem como objetivo principal verificar a utilizacao e a importância da medicao da qualidade da informacao (QI) em alguns processos produtivos. Isso sera feito atraves de um instrumento de avaliacao da QI aplicado ao gestor e/ou principal decisor do processo. A pesquisa tera a seguinte estruturacao: serao apresentados alguns conceitos sobre qualidade da informacao, em seguida, a metodologia utilizada para o desenvolvimento do trabalho e algumas caracteristicas dos processos produtivos envolvidos. Serao expostos tambem os resultados gerados e as consideracoes finais pertinentes. Esperam-se como resultados, a disseminacao do conhecimento relativo a QI e principalmente a indicacao da importância de se utilizar dados com qualidade em processos de decisao.

ANÁLISE DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO EM SITES DE HOTÉIS BRASILEIROS

A informacao e umas das principais entradas no processo de decisao. Uma informacao com baixa qualidade pode prejudicar as decisoes. Na escolha de um hotel para se hospedar normalmente sao utilizadas informacoes disponiveis em seu site. Este trabalho tem o objetivo de analisar a qualidade da informacao disponivel em sites de hoteis brasileiros. Para isso foi desenvolvido um protocolo para coleta de dados de uma amostra selecionada. Os dados foram analisados pelas variaveis apresentadas na literatura como as mais utilizadas pelos hospedes. Foram analisados os sites de 50 hoteis brasileiros e os dados obtidos foram tabulados e analisados. Como resultado foi encontrado que existem diversas oportunidades para melhoria da qualidade da informacao nos sites de hoteis brasileiros.

Propuesta de un modelo de referencia para la gestión de indicadores de calidad en la universidad

Ensaio: aval. pol. públ. Educ., Rio de Janeiro, v. 16, n. 60, p. 393-412, jul./set. 2008 * Mestre em Engenharia de Produção e Sistemas, Universidade Estadual do Oeste do Paraná (UNIOESTE); Professora da UNIOESTE. E-mail: nilsacanterle@hotmail.com ** Doutor em Engenharia Mecânica, Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUC-PR); Professor Adjunto da PUC-PR. E-mail: fabio.favaretto@pucpr.br Resumo O presente artigo procura desenvolver um modelo referencial de gestão que capte os determinantes da qualidade na universidade, uma vez que esta, cada vez mais tem sido desafiada, a demonstrar qualidade no seu desempenho. Do ponto de vista do problema, a pesquisa se caracteriza como predominantemente qualitativa e do ponto de vista dos seus objetivos como exploratória e descritiva. Quanto ao ponto de vista da linha de raciocínio, o procedimento foi a construção de um modelo, sendo que as técnicas utilizadas, enquanto conjunto de procedimentos práticos da pesquisa, foram a pesquisa bibliográfica e documental. Os dados foram obtidos a partir de fontes secundárias, estando a pesquisa centrada no estudo de doze modelos de qualidade na universidade, relatados na literatura, nos quais buscaram-se as semelhanças entre um conjunto de universidades e, ao mesmo tempo, tentou-se entender suas singularidades. O processo de coleta e análise dos dados permitiu identificar a ocorrência de eventos associados à qualidade nas instituições pesquisadas, bem como obter uma descrição dos indicadores essenciais ao desenho de um modelo de gestão universitária mais próximo da realidade. O modelo desenvolvido é orientado pelos elementos característicos da qualidade e, pactuado no diálogo, potencializa a avaliação como elo de feedback para a garantia e melhoria da qualidade. De formato simples, o modelo propicia uma forma eficaz de agir sobre a qualidade. Palavras-chave: Gestão universitária. Avaliação. Qualidade.This article seeks to develop a management role model that captures the determinants of quality in universities, since they have increasingly been challenged to demonstrate quality in their performance. In the problems point of view, the research is characterized as predominantly qualitative and in terms of its goals as exploratory and descriptive. From a line of reasoning, the procedure was to create a model in which the bibliographic and documental research techniques were used as practical procedures. Data were obtained from secondary sources, and the research was focused on the study of twelve models of quality in universities reported in the literature, which sought out similarities in a group of universities, while attempts were made to understand their singularities. The data collecting and analyses process has allowed us to identify some events related to quality in the institutions surveyed, and also to get a description of the essential indicators to design an university management model closer to reality. The model developed is led by quality elements, that together with the dialogue, makes evaluation a potential feedback link for the security and improvement of quality. The simple format model provides an effective way to act on quality.

ESTUDO DESCRITIVO DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO NO PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO

O valor da informacao e consenso atualmente, porem a maior parte das iniciativas das empresas valoriza apenas a tecnologia, e nao o gerenciamento da informacao. Uma forma de fazer este gerenciamento e conhecendo a qualidade da informacao (QI). Este artigo faz um estudo com o objetivo de descrever a QI medida em situacoes de planejamento da producao. O metodo utilizado para a realizacao deste trabalho foi dividido em tres etapas: revisao bibliografica, aplicacao de dois questionarios e analise das respostas. Foram analisadas duas importantes etapas do planejamento da producao (planejamento mestre e planejamento detalhado da producao), para avaliacao da qualidade das informacoes utilizadas por profissionais que participam na elaboracao ou que dependem deste planejamento. A QI pode ser medida atraves de dimensoes especificas, que apontam o quanto a informacao atende as necessidades dos usuarios ou consumidores de informacao. Como resultados foram encontrados valores pouco acima das medias (intermediarios) para a QI, mostrando oportunidades para melhorias.