Fernando Tobal Berssaneti

Is there any link between accreditation programs and the models of organizational excellence

OBJECTIVE To evaluate whether accredited health organizations perform better management practices than non-accredited ones. METHOD The study was developed in two stages: a literature review, and a study of multiple cases in 12 healthcare organizations in the state of São Paulo, Brazil. It surveyed articles comparing hospital accreditation with the EFQM (European Foundation for Quality Management) model of excellence in management. According to the pertinent literature, the accreditation model and the EFQM model are convergent and supplementary in some aspects. RESULTS With 99% confidence, one can say that there is evidence that accredited organizations scored better in the evaluation based on the EFQM model in comparison to non-accredited organizations. This result was also confirmed in the comparison of results between the categories Facilitators and Results in the EFQM model. CONCLUSION There is convergence between the accreditation model and the EFQM excellence model, suggesting that accreditation helps the healthcare sector to implement the best management practices already used by other business sectors. OBJETIVO Avaliar se as organizações de saúde acreditadas possuem melhores práticas de gestão do que as não acreditadas. MÉTODO A pesquisa foi dividida em duas etapas: revisão da literatura e estudo de casos múltiplos com 12 organizações de saúde, localizadas no estado de São Paulo ‒ Brasil. Foram pesquisados artigos que comparavam a acreditação hospitalar com o modelo de excelência em gestão da EFQM (European Foundation for Quality Management), sendo que a literatura pertinente considera que o modelo de acreditação e o modelo da EFQM são convergentes e, ao mesmo tempo, complementares em determinados aspectos. RESULTADOS Com 99% de confiança, pode-se afirmar que há evidência de que as organizações com acreditação obtiveram uma pontuação maior na avaliação baseada no modelo EFQM comparativamente às organizações não acreditadas. Este resultado também se confirmou na comparação dos resultados das categorias Facilitadores e Resultados do modelo EFQM. CONCLUSÃO Há uma convergência entre o modelo de acreditação e o modelo de excelência da EFQM, sugerindo que a acreditação contribui para o setor de saúde implementar as melhores práticas de gestão já difundidas em outros setores de negócio.

Application of lean healthcare in hospital services: a review of the literature (2007 to 2017)

Paper aims: The demand for quality health services is increasing and the efficiency in hospitals is related to the continued improvement in their processes and services. Faced with this problem, this study aimed to perform a literature review of the application of lean health care to hospital services. Originality: Link between theory and practice, helping health professionals in their routine. Research method: The concepts of bibliometrics were used. The databases that make up the sample are ISI Web of Science, Scopus, Lilacs, PubMed, and Cinahl; all the articles were in the ISI Web of Science database. Main findings: The analyses suggest that the continuous improvement in processes and in the quality of the services offered are factors that influence the development of teams concerned with patient safety. Implications for theory and practice: Shows the results and difficulties encountered by hospitals with the implementation of lean methodologies.

Gestão de grandes projetos complexos multi-stakeholders: uma abordagem bibliométrica

A crescente importância global dos grandes projetos de infraestrutura tem chamado o interesse de muitos pesquisadores para diversos temas relacionados com a gestao de grandes projetos multi-stakeholders , caracterizados por sua elevada complexidade e intensa interacao entre inumeros agentes com distintos niveis de responsabilidade. Este trabalho tem como objetivo tracar um panorama da literatura academica sobre a gestao destes projetos, descrevendo os principais temas abordados, linhas de pesquisa identificadas e tendencias proeminentes. Foram adotadas tecnicas de analise bibliometrica, de analise de rede e de analise de conteudo. As buscas foram realizadas na base cientifica de dados ISI Web of Knowledge e na base Scopus . A amostra selecionada e composta por 144 artigos publicados entre os anos de 1984 e 2015. Os modelos identificados na literatura convergem para os seguintes processos-chave: sistemas de entrega de projetos; modelos de gestao de riscos; gestao de custos em projetos; e parceria publico-privada.

Evaluating the impact of accreditation on Brazilian healthcare organizations: A quantitative study

Objective The aim of this study was to evaluate the impact of accreditation programs on Brazilian healthcare organizations. Design A web-based questionnaire survey was undertaken between February and May 2016. Setting Healthcare organizations from the Federal District and from 18 Brazilian states. Participants The quality managers of 141 Brazilian healthcare organizations were the main respondents of the study. Intervention The questionnaire was applied to not accredited and accredited organizations. Main Outcome Measures The main outcome measures were patient safety activities, quality management activities, planning activities-policies and strategies, patient involvement, involvement of professionals in the quality programs, monitoring of patient safety goals, organizational impact and financial impacts. Results The study identified 13 organizational impacts of accreditation. There was evidence of a significant and moderate correlation between the status of accreditation and patient safety activities, quality management activities, planning activities-policies and strategies, and involvement of professionals in the quality programs. The correlation between accreditation status and patient involvement was significant but weak, suggesting that this issue should be treated with a specific policy. The impact of accreditation on the financial results was not confirmed as relevant; however, the need for investment in the planning stage was validated. Conclusions The impact of accreditation is mainly related to internal processes, culture, training, institutional image and competitive differentiation.

Existe una relación entre los programas de acreditación y los modelos de excelencia organizacional

OBJECTIVE To evaluate whether accredited health organizations perform better management practices than non-accredited ones. METHOD The study was developed in two stages: a literature review, and a study of multiple cases in 12 healthcare organizations in the state of São Paulo, Brazil. It surveyed articles comparing hospital accreditation with the EFQM (European Foundation for Quality Management) model of excellence in management. According to the pertinent literature, the accreditation model and the EFQM model are convergent and supplementary in some aspects. RESULTS With 99% confidence, one can say that there is evidence that accredited organizations scored better in the evaluation based on the EFQM model in comparison to non-accredited organizations. This result was also confirmed in the comparison of results between the categories Facilitators and Results in the EFQM model. CONCLUSION There is convergence between the accreditation model and the EFQM excellence model, suggesting that accreditation helps the healthcare sector to implement the best management practices already used by other business sectors. OBJETIVO Avaliar se as organizações de saúde acreditadas possuem melhores práticas de gestão do que as não acreditadas. MÉTODO A pesquisa foi dividida em duas etapas: revisão da literatura e estudo de casos múltiplos com 12 organizações de saúde, localizadas no estado de São Paulo ‒ Brasil. Foram pesquisados artigos que comparavam a acreditação hospitalar com o modelo de excelência em gestão da EFQM (European Foundation for Quality Management), sendo que a literatura pertinente considera que o modelo de acreditação e o modelo da EFQM são convergentes e, ao mesmo tempo, complementares em determinados aspectos. RESULTADOS Com 99% de confiança, pode-se afirmar que há evidência de que as organizações com acreditação obtiveram uma pontuação maior na avaliação baseada no modelo EFQM comparativamente às organizações não acreditadas. Este resultado também se confirmou na comparação dos resultados das categorias Facilitadores e Resultados do modelo EFQM. CONCLUSÃO Há uma convergência entre o modelo de acreditação e o modelo de excelência da EFQM, sugerindo que a acreditação contribui para o setor de saúde implementar as melhores práticas de gestão já difundidas em outros setores de negócio.

Existe uma relação entre os programas de acreditação e os modelos de excelência organizacional

OBJECTIVE To evaluate whether accredited health organizations perform better management practices than non-accredited ones. METHOD The study was developed in two stages: a literature review, and a study of multiple cases in 12 healthcare organizations in the state of São Paulo, Brazil. It surveyed articles comparing hospital accreditation with the EFQM (European Foundation for Quality Management) model of excellence in management. According to the pertinent literature, the accreditation model and the EFQM model are convergent and supplementary in some aspects. RESULTS With 99% confidence, one can say that there is evidence that accredited organizations scored better in the evaluation based on the EFQM model in comparison to non-accredited organizations. This result was also confirmed in the comparison of results between the categories Facilitators and Results in the EFQM model. CONCLUSION There is convergence between the accreditation model and the EFQM excellence model, suggesting that accreditation helps the healthcare sector to implement the best management practices already used by other business sectors. OBJETIVO Avaliar se as organizações de saúde acreditadas possuem melhores práticas de gestão do que as não acreditadas. MÉTODO A pesquisa foi dividida em duas etapas: revisão da literatura e estudo de casos múltiplos com 12 organizações de saúde, localizadas no estado de São Paulo ‒ Brasil. Foram pesquisados artigos que comparavam a acreditação hospitalar com o modelo de excelência em gestão da EFQM (European Foundation for Quality Management), sendo que a literatura pertinente considera que o modelo de acreditação e o modelo da EFQM são convergentes e, ao mesmo tempo, complementares em determinados aspectos. RESULTADOS Com 99% de confiança, pode-se afirmar que há evidência de que as organizações com acreditação obtiveram uma pontuação maior na avaliação baseada no modelo EFQM comparativamente às organizações não acreditadas. Este resultado também se confirmou na comparação dos resultados das categorias Facilitadores e Resultados do modelo EFQM. CONCLUSÃO Há uma convergência entre o modelo de acreditação e o modelo de excelência da EFQM, sugerindo que a acreditação contribui para o setor de saúde implementar as melhores práticas de gestão já difundidas em outros setores de negócio.

Envolvimento dos pacientes no gerenciamento da qualidade dos serviços de saúde

Objetivo: Identificar o estagio de envolvimento dos pacientes nas Instituicoes de saude brasileiras, nos programas de melhoria da qualidade e seguranca. Metodos: Abordagem quantitativa, atraves de uma pesquisa de avaliacao com 141 Instituicoes, localizadas em 18 estados e no Distrito Federal, no periodo de fevereiro a maio de 2016. Para coleta dos dados foi aplicado um questionario pela web, utilizando o software de questionarios e pesquisas SurveyMonkeyO. No questionario, alem das perguntas para caracterizacao das Instituicoes e dos respondentes, sete perguntas foram relacionadas as atividades de participacao dos pacientes nos processos de gerenciamento da qualidade. Resultados: As atividades realizadas pela maior parte das Instituicoes foram “pesquisa de satisfacao dos pacientes” e “processo formal para comunicacao com os pacientes em relacao as suas duvidas, sugestoes e reclamacoes”. A media de atividades realizadas foi de 3,84 de um total de 7 atividades avaliadas. Conclusao: Considerando uma escala de 0 a 3, aproximadamente 70% das Instituicoes foram classificadas entre os estagios 0 (paciente nao e envolvido) e 1 (participacao na avaliacao das metas de qualidade).

O impacto de fatores críticos de sucesso e da maturidade em gerenciamento de projetos no desempenho: um levantamento com empresas brasileiras

This paper analyzes the relationships of two critical success factors (top management support and the presence of the project manager) to the success of executed projects as well the relationship between organizational maturity in project management and project success. These relationships were tested using a set of success indicators known as the “iron triangle” that involve compliance with budgeting, scheduling and quality (product/service requirements and customer needs). To test the hypotheses, this research adopted a quantitative approach with a survey of 336 project management professionals in metropolitan Sao Paulo. Statistically significant relationships were identified between project success and critical success factors and between project success and project management maturity. Project management maturity was the variable that was most related to project success.