Francesca Conte

CEO communication: engagement, longevity and founder centrality: An exploratory study in Italy

Purpose The purpose of this paper is to analyse the engagement of chief executive officers (CEOs) in corporate communication and focus on how their approach to communication develops in relation to the longevity of their tenure. The paper also explores how founder centrality is linked to the objectives of CEO communication and the CEOs’ use of personal social media. Design/methodology/approach The paper brings together the relevant literature from different disciplines, related to leadership communication, CEO longevity and founder centrality, and reveals a number of unexplored issues. Four research questions were defined and an exploratory survey was carried out, involving 93 CEOs from large companies located in Italy. Findings The results show that CEOs are strongly engaged in institutional communication. Short-tenured CEOs seem more engaged in building and consolidating relationship networks with specific stakeholders (customers and employees), while long-tenured CEOs tend to be more involved in institutional and financial communications. Research limitations/implications Due to the exploratory research design and the circumscribed sample from a single country (Italy), further cross-national evidence is needed to substantiate the suggested links between engagement in communication activities and longevity. The study highlights the managerial and communication skills that CEOs must be provided with during their corporate tenure, thus suggesting the need to further examine the “life cycle” of CEO communication activities. Originality/value The paper sheds light on CEO communication dynamics. It is the first of its kind in the Italian context, where some factors, such as longevity of tenure, seem to play an important role in shaping corporate communication objectives and activities.

CEOs of dual marketers organizations: Communication and reputation management issues

The paper aims at analyzing how Chief Executive Officers of dual marketers organizations are engaged in corporate communication and reputation management activities. The analysis of the literature enables to define the research questions and an exploratory survey was carried out, involving 82 CEOs from large companies located in Italy, included in the Report of Mediobanca. Results show that CEOs play a strategic role in corporate communication. Particularly, CEOs are strongly engaged in institutional and internal communication, even if they are still reluctant in the use of personal social media. Findings also highlight CEOs are strongly committed in corporate reputation management, above all in activities related to leadership, workplace and performance. The paper is the first of its kind in the Italian context. It sheds light on CEO communication dynamics and contributes to the debate on CEO role in reputation management of dual marketers organizations.

Il coinvolgimento dei residenti nelle attività di promozione di un sito UNESCO (WHS). Un caso esplorativo sulla Costiera Amalfitana / The involvement of residents in the promotion of an UNESCO site (WHS). An exploratory case focusing on the Amalfi Coast

Il coinvolgimento dei residenti, in particolare nei siti Unesco, costituisce uno degli elementi chiave per favorire lo sviluppo dei territori. In questa direzione, il lavoro intende esaminare quali fattori influenzino la propensione dei residenti a partecipare alle attivita di promozione territoriale. Sulla base di un approccio di destination management di tipo collaborativo, e stata realizzata un’indagine esplorativa su un campione di 248 residenti della Costiera Amalfitana per analizzare la loro intenzione ad impegnarsi nella promozione del territorio. I valori della comunita e l’atteggiamento proattivo nei confronti dell’ambiente sembrano influenzare positivamente la volonta dei residenti a supportare le attivita di comunicazione di marketing territoriale. Il riconoscimento Unesco, se associato ad aspetti positivi, puo costituire un ulteriore stimolo alla partecipazione dei cittadini. Inoltre, la percezione di inefficacia delle attivita implementate dagli attori locali sprona i residenti ad attivarsi nella promozione territoriale. The involvement of residents is one of the key elements to promote the development of destinations, especially in Unesco sites. In this context, the study aims at examining the factors that can influence the propensity of residents to participate in place promotion. Based on an approach of collaborative destination management, an exploratory survey has been conducted on a sample of 248 residents of Amalfi Coast in order to examine their intentions to engage directly in place communication initiatives. Community values and environmental attitudes seem to positively affect the willingness of residents to engage in place marketing communications. If linked to positive effects, the Unesco recognition may be a further stimulus to the engagement of citizens. Moreover, the perception of ineffectiveness of actions implemented by local actors encourages residents to contribute directly to place promotion.

Oltre il manufacturing: l’impresa diventa content provider?

Obiettivi . Una crescente sfida per le imprese manifatturiere e rappresentata dalla diffusione delle pratiche di autoproduzione da parte dei consumatori. A favorire tali pratiche sono le tecnologie digitali (social media, stampanti 3D, ecc.). Il lavoro esplora quale ruolo possano svolgere in futuro le imprese manifatturiere che, se da un lato vedono ridursi gli spazi per i tradizionali processi produttivi in “fabbrica”, dall’altro scoprono nuove opportunita di offerta al mercato, incentrate soprattutto sui contenuti informativi per i consumatori. Metodologia . Prendendo spunto da diversi filoni di ricerca (marketing, economia della conoscenza, service-dominant logic, corporate communication), nel paper viene svolta una ricognizione dei cambiamenti riguardanti il rapporto impresa-consumatore, a seguito delle trasformazioni innescate dalle tecnologie di comunicazione. Risultati . Il crescente ruolo attivo svolto dal consumatore e le potenzialita delle tecnologie digitali inducono un ripensamento delle logiche produttive delle imprese nel settore cosmetico, nella direzione non solo della co-creazione ma soprattutto della creazione di contenuti, in abbinamento alla tradizionale produzione in fabbrica o in sostituzione di questa, a seguito del diffondersi di processi di autoproduzione da parte dei consumatori. Limiti della ricerca . Il presente conceptual paper presenta i tipici limiti dell’approccio literature-based. Implicazioni manageriali . Nel nuovo scenario, la competitivita tra le imprese si esprime nell’abilita delle stesse di fornire contenuti rilevanti, originali e specifici. La creazione di contenuti connota le imprese come organizzazioni in possesso di competenze distintive che accrescono la loro reputazione. Originalita del lavoro . Il lavoro, approfondendo le nuove tendenze nelle pratiche di produzione nel settore della cosmesi, offre spunti di riflessione sulla trasformazione del manufacturing: dallo stabilimento produttivo all’autoproduzione, con la fornitura di contenuti informativi, di software per stampanti 3D, di materie prime, di semilavorati.