Jacek Szołtysek

Key success factors of social services organizations in the public sector

Abstract Key success factors of social services organizations in the public sector The basic goal behind any action undertaken in an organization management is the will to achieve success. Key (or critical) success factors are the organization’s resources, competence and qualification that create its competitive advantage on a particular market at a given time, and are able to determine its possible future success. The aim of this article is to identify key success factors of the social service organizations in the public sector. The analysis of the overall evaluation of the distinct areas for an organization’s future success (calculated as the mean of each respondent’s rating of the items in the areas) demonstrated that, according to the respondents, staff competence is the most important (Table 14). This area’s mean rating amounted to 6.27 points in a seven-point scale. It should be stressed that the diversification of the items’ rating in the area was relatively low, with the standard deviation being 0.76 points. Such a value indicates that the respondents were rather unanimous in their evaluation of staff competence as of the utmost importance to an organization’s success. The items which weigh to an organization’s future success was rated very highly, at over 6 points, were service quality (mean: 6.07 points) and teamwork (mean: 6.07 points). Also the average score of funds accessibility amounted to 6 points. According to the respondents, the items of the least importance to an organization’s future success proved to be terms of employment (mean: 5.18 points) and interorganizational cooperation (mean: 5.66). However, it needs to be emphasis should be put on the fact that the respondents evaluated all the areas of the research as important, and the differences between the ratings of particular areas were relatively minor. Moreover, the diversification of these ratings might be described as little, as reflected in the values of standard variations that do not exceed 1 point, and in moderate values of range. Streszczenie Kluczowe czynniki sukcesu organizacji świadczących usługi socjalne w sektorze publicznym W zarządzaniu każdą organizacją podstawowym celem podejmowanych działań jest chęć osiągnięcia sukcesu. Kluczowe, czy też krytyczne czynniki sukcesu to te zasoby, kompetencje i umiejętności organizacji, które tworzą jej przewagę konkurencyjną na danym rynku w określonym czasie i mogą zdecydować o możliwości osiągnięcia przez nią sukcesu w przyszłości. Celem artykułu jest identyfikacja kluczowych czynników sukcesu organizacji świadczących usługi socjalne w sektorze publicznym. Wyniki badań wskazują, Analiza ogólnej oceny znaczenia dla przyszłego sukcesu organizacji wyróżnionych obszarów (liczona jako średnia z oceny przez każdego z badanych znaczenia elementów, które obejmuje dany obszar) wykazała, że w opinii respondentów największe znaczenie mają kompetencje pracowników (tab. 14). Średnia ocena tego obszaru wynosiła 6,27 punktu w skali siedmiopunktowej. Należy zauważyć, że oceny tego wymiaru odznaczały się jednocześnie stosunkowo niewielkim zróżnicowaniem, o czym świadczy wartość odchylenia standardowego - 0,76 punktu. Wskazuje to, że badani byli raczej zgodni w wysokiej ocenie znaczenia kompetencji pracowników dla sukcesu organizacji. Bardzo wysoko - powyżej 6 punktów oceniono również znaczenie, jakie dla sukcesu organizacji w przyszłości ma jakość usług (średnia -6,07 punktu) oraz praca w zespole (średnia - 6,07 punktu). Na średnio 6 punktów oceniono również znaczenie dostępności środków finansowych. W opinii badaniach, najmniejsze znaczenie dla przyszłego sukcesu organizacji mają warunki zatrudnienia (średnia - 5,18 punktu) i współpraca międzyorganizacyjna (średnia - 5,66 punktu). Należy jednak podkreślić, że respondenci wysoko ocenili znaczenie wszystkich badanych obszarów, a występujące różnice są stosunkowo niewielkie. Ponadto, oceny te odchyleń standardowych, które nie przekraczają 1 punktu oraz umiarkowane wartości rozstępu.

Fair Access to City Space—Establishing Principles

The space in a city has a lot of disintegrated varieties. In human activity, city space seems to widen and, simultaneously, is losing its continuity. Access to it is controlled in many ways. Being under the dominion of organizations and groups of people, the city space and the way of it is used significantly influence the quality of life and future chances of any city. Where citizens’ access to city space is limited, this requires laying down principles based on co-determination and joint responsibility.

Social networks and the situation of blood donation in Poland: a logistics perspective / Sieci społeczne a sytuacja krwiodawstwa w Polsce w perspektywie logistycznej

Summary This article aims to present the impact of social networks on the formation on the flow of blood and its components in the civilian blood donation system in Poland. The civilian blood donation system in Poland consists of 21 independently-functioning supply chains of blood and its components (Szołtysek, Twaróg 2009, p. 15). Today, logistics plays a secondary role in the management of blood supply chains, and the integration of flow is performed randomly and intuitively. The rapidly growing recognition of social logistics (T. Takahasi 1988, pp. 245 - 251; Tenhunen 2008, pp. 515-534; Szołtysek 2010, pp. 2-6; Szołtysek 2011, pp.13-18) provides tools to improve the efficiency of the blood donation system in terms of both the existing blood supply chains, and the potential offered by network structures. An unexpected change in demand for blood and its components probably induces a bullwhip effect, and the organizations that form the chains have to deal with supplies unreasonable in terms of their size and structure. A major role in this process is played by social networks, as a source of general mobilization among potential blood donors. Finding a way to change the relationship between social networks and the system of blood donation may minimize the disruptions occurring in the flow of blood and its components in Poland. Streszczenie Celem artykułu jest prezentacja wpływu sieci społecznych na kształtowanie przepływów krwi i jej składników w systemie cywilnego krwiodawstwa w Polsce. System cywilnego krwiodawstwa w Polsce składa się z 21 niezależnie funkcjonujących łańcuchów dostaw krwi i jej składników (Szołtysek, Twaróg 2009, s. 15). Współcześnie logistyka w zarządzaniu łańcuchami dostaw krwi odgrywa drugorzędną rolę i integracja przepływów dokonywana jest przypadkowo i intuicyjnie. Zdobywająca coraz większe uznanie logistyka społeczna (T. Takahasi 1988, pp. 245-251; Tenhunen 2008, pp. 515-534; Szołtysek 2010, pp. 2-6; Szołtysek 2011, pp. 13- 18) narzędzia zwiększające skuteczność funkcjonowania systemu krwiodawstwa zarówno w aspekcie istniejących łańcuchów dostaw krwi jak również potencjału oferowanego przez struktury sieciowe. Niespodziewana zmiana popytu na krew i jej składniki prawdopodobnie wywołuje efekt byczego bicza i jednostki wchodzące w skład tych łańcuchów muszą poradzić sobie z nieuzasadnionymi (wielkości oraz strukturze) tworzącymi się zapasami. Dużą rolę w tym procesie odgrywają sieci społeczne będące źródłem powszechnej mobilizacji wśród potencjalnych dawców krwi. Znalezienie sposobu na zmianę stosunków między sieciami społecznymi a systemem krwiodawstwa może być sposobem na łagodzenie zakłóceń występujących w przepływach krwi i jej składników w Polsce.

Senior-friendly urban information system – identification of a problem

Abstract Senior-friendly urban information system - case study Increasing urban population, ageing and growing importance of the elderly - those are three independent trends which are currently observed in urban areas. Place of a senior person within society is changing. Overlapping with above trends is inefficient city management as a consequence of growing and denser city population in big agglomerations. It is a common practice that seniors are perceived as second-class citizens. This is reflected by city politics which overlooks measures facilitating day-to-day existence of the elderly in urban space to the benefit of younger generations. City council is allocated a predetermined budget to cater for needs of various age groups. Those resources should be split in a just way, equally between all citizen groups. The evidence the city governing body is doing just that is assurance of mobility to all groups - including seniors. Bearing in mind their health, fitness, access to infrastructure should be facilitated by customising urban information systems to fit perception of the elderly. This way city management shapes city space, thus providing the space in question with new functions, enabling new bahaviours within the framework of the space that has been available so far. Creating a new system of urban information is therefore a management related problem that has to be dealt with taking city related factors into consideration. Decision makers have to solve a conflict that is observed between different groups of interest. Streszczenie System informacji miejskiej dostosowany do potrzeb seniorów - identyfi kacja problemu Współcześnie w miastach obserwujemy niezależnie trzy trendy - zwiększania liczby ludności, starzenia się ludności oraz zwiększające się znaczenie grupy seniorów dla funkcjonowania miast. Zmienia się miejsce seniora w społeczności. Na te trendy nakłada się ponadto - obserwowana dla dużych miast - wraz ze wzrostem liczby mieszkańców - zmniejszająca się sprawność w zarządzaniu miastami. Miasta w swoich politykach traktują seniorów jak obywateli drugiej kategorii i w istocie pomijają te działania, które mogą ułatwić funkcjonowanie osób starszych w przestrzeni miasta, gdy konkurują one z działaniami na rzecz młodego pokolenia. Miasto dla realizacji celów różnych grup użytkowników oddaje do dyspozycji określone zasoby. Dostęp do tych zasobów powinien być sprawiedliwy i zapewniać zaspokajanie wszystkich potrzeb na zasadzie równości. Jednym z podstawowych wyznaczników takiego stanu jest zapewnienie mobilności dla wszystkich grup - w tym seniorów. Uwzględniając ich kondycję zdrowotną, dostęp do przestrzeni należy ułatwiać poprzez dostosowanie systemu informacji miejskiej do percepcji seniorów. W taki sposób zarządzanie miastem kształtuje przestrzeń miasta nadając jej nowe funkcje, umożliwiając nowe zachowania w ramach dotychczasowej przestrzeni. Tworzenie systemu informacji miejskiej jest zatem problemem zarządczym, realizowanym w uwarunkowaniach miasta, w którym zarządzający muszą rozwiązać konflikt jaki istnieje między poszczególnymi grupami interesów