Julian F. Allendorf

Warenkorbabbrüche im Onlinehandel – Warum Shopper nicht zu Käufern werden

Warenkorbabbruche sind ein immer haufiger auftretendes Phanomen bei Online-Kaufprozessen. Nicht einmal die Halfte aller Shopper, die Artikel in einen Warenkorb legen, schliesen den Bestellvorgang auch ab. Diese abgebrochenen Warenkorbe stellen fur jeden Onlinehandler eine grose Herausforderung dar, da potenzielle Umsatze verloren gehen. Daher ist ein Verstandnis uber die dahinterliegenden Grunde notwendig. In diesem Beitrag werden Produkt-, Prozess-, Kosten- und Freizeit-bezogene Motive identifiziert und deren Wirkung auf die Wahrscheinlichkeit eines Warenkorbabbruchs empirisch untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass vor allem Kosten- und Freizeitbezogene Motive zu Warenkorbabbruchen im Onlinehandel fuhren.