Luiz Antônio Antunes Teixeira

Logistics service quality measurement of a beverage distributor company in the state of Minas Gerais – Brazil

The objective of this article is to measure the customers’ behavioural intentions with respect to the logistics services’ quality of a beverage distributer company located in the state of Minas Gerais, Brazil. Specifically, we intend to analyse the clients satisfaction level of logistics service quality, analyse the satisfaction level of the different segments and/or retails with respect to the logistics service quality and, to evaluate the distance interference from the sales locations with respect to the firms warehouse in terms of the offered services’ quality. A survey was applied with 492 company’s customers, where nine constructs were evaluated with respect to the logistics services quality attributes. It was certified that logistics services offered by the beverage distributor, fulfil the expectations of most of the customers, noting a strong tendency among them to recommend the company and encourage others retailers to purchase from this company, promoting the positive mouth-to-mouth marketing.

Segmentation policies using the customer equity model: a study in a Brazilian hypermarket

The objective of this study was to analyse the criteria of priority used to adopt the marketing strategies of quality, price, convenience, brand and relationship, and its adequacy towards the values that are perceived by the customers’ segments of a retailer, using the customer equity model. The methodological procedures consisted of a survey that was directed to the consumers and an analytic hierarchy process (AHP) was applied with the hypermarkets’ managers. The priority criteria for the adoption of marketing policies were based on the value equity, brand equity and retention equity constructs. The results have shown that these policies do not meet the expectations of most of the consumers, who value first the brand, followed by the retention and finally the value equity. In contrast, the managers that were interviewed still have their focus on the price as the main strategic action for the customers’ satisfaction, followed by brand and retention.

A INTERNACIONALIZAÇÃO NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS BRASILEIRAS: A INFLUÊNCIA DA DISTÂNCIA PSÍQUICA

Esse estudo buscou identificar quais os fatores da distância psiquica que, na internacionalizacao das organizacoes influenciam, positiva ou negativamente, os processos de negociacoes internacionais. Foi aplicado um survey, com questionarios enviados via internet as sete mil e novecentas empresas exportadoras das regioes Sul e Sudeste do Brasil. No modelo de pesquisa desenvolvido, o desenvolvimento economico teve uma relacao positiva com o valor de relacionamento e sobre o valor tempo. As diferencas socio-culturais provocaram impacto negativo sobre o valor no relacionamento, tempo e autoridade. A instabilidade socio-cultural (problemas economicos, sociais e corrupcao) teve impacto sobre o valor no tempo e valor de incerteza. Com relacao a informacao, ela atua de forma positiva em todos os construtos de valor. O relacionamento impacta, positivamente, sobre a confianca e controle. O tempo e autoridade apresentam relacoes, tambem, positivas levando a uma maior confianca e controle, por parte do exportador. Tem-se uma relacao positiva entre precaucao ao risco e confianca mostrando que se os acordos formais forem bem definidos, a confianca do exportador aumenta. O efeito negativo existente na relacao incerteza (precaucao ao risco) e controle resultam normas e procedimentos inflexiveis tornando o processo de exportacao engessado e rigido.

Análise do fator risco no lançamento de novos produtos: o caso do setor de microcervejarias

O artigo tem como objetivo analisar o fator risco no desenvolvimento e lancamento de no-vos produtos. A unidade de pesquisa foi uma microcervejaria de Belo Horizonte, tomando como base estimativas do fluxo de custos e beneficios previstos nas fases de concepcao, desenvolvimento, avaliacao e comercializacao. Aplicou-se o metodo Hipercubo Latino no sentido de simular dois cenarios, no periodo compreendido entre 2005 a 2015, com taxa de desconto de 10% e investimento inicial de R

Valores acerca das Competências Individuais e o Comprometimento Organizacional: uma Análise dos Agentes de Segurança Pública de Minas Gerais

1.000.000,00. Os resultados demonstraram viabilidade nas duas simulacoes, sendo na primeira o valor presente liquido medio de R

ANÁLISE DE MODELOS DE VALOR DE CLIENTE POR TODA A VIDA E INFLUÊNCIAS NA RENTABILIDADE ORGANIZACIONAL

2.254.494,00 e, na segunda, de R

Executivos brasileiros expatriados: percepções da nova função e influência da distância psíquica

2.185.996,00. Quanto a estimativa de o projeto apre-sentar prejuizo, verificaram-se 13,49% de probabilidade na primeira simulacao e 11,94% na segunda. Palavras-chave: Fator risco. Lancamento de novos produtos. Metodo de Monte Carlo.

APLICAÇÃO DO MÉTODO DE ANÁLISE HIERÁRQUICA NO PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO: UM ESTUDO COM O EMPREENDEDOR AGRÍCOLA DA REGIÃO DE DIVINO/MG

Este estudo e fundamentado no modelo do Parque Tecnologico de Sao Paulo (PTSP) proposto por Zouain (2003), que propoe um parque tecnologico urbano a partir da formacao de clusters em areas nao contiguas. O objetivo consiste em compreender as demandas tecnologicas de empresas situadas na regiao do parque. Com base em estudos anteriores, foram realizados estudos de casos em empresas na regiao. As empresas tem como demandas potenciais a obtencao de certificacoes, globalizacao dos produtos, especialmente em relacao ao mercado europeu; ha tambem demandas estruturais, pela falta ou menor qualidade de insumos tecnologicos no mercado brasileiro; e demandas que contemplam maior interacao entre os atores universidade, governo e comunidade empresarial, que sao a qualificacao tecnica e acesso a financiamentos. Adicionalmente, percebe-se que as empresas locais que nao tem participacao estrangeira tem grande dificuldade para a alavancagem de seus negocios.Dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatistica - IBGE sobre o comercio atacadista no Brasil caracterizam que este tipo de atividade esta perdendo margens de rentabilidade e alguns fatores podem contribuir para este resultado: aumento da competitividade por meio da entrada de mais concorrentes no mercado e a centralizacao dos negocios em grandes empresas. Esses fatores influenciam as margens das empresas, pois em mercados acirrados com um crescente numero de ofertas e aumento do poder de barganha dos grandes atacadistas, as empresas sao induzidas a competirem pela oferta do menor preco. As empresas que comprometem suas margens nao conseguem sobreviver por muito tempo, outros procuram diferenciar suas ofertas e competem com outros atributos que vao alem de um preco mais baixo.Este estudo aborda a segmentacao psicografica de mercado e analisa estilos de vida de consumidores do canal de venda direta que compram por meio de catalogo. A pesquisa, de carater quali-quanti, dividiu-se em tres fases. A primeira, qualitativa exploratoria, objetivou conhecer a organizacao foco do estudo, e pesquisar o perfil de suas consumidoras. Para isso, utilizaram-se tecnicas de estudo de caso, focus group associado a tecnica projetiva e entrevista. A segunda fase desenvolveu-se por meio de uma pesquisa quantitativa descritiva, com o objetivo de quantificar e descrever as consumidoras que compram por catalogos da empresa. A amostra constituiu-se de 150 consumidoras da cidade de Sao Paulo e algumas cidades do interior do estado. Apos o processamento dos dados, a partir do software SPSS e da analise de cluster, as caracteristicas dos resultados das fases qualitativa e quantitativa foram comparadas, possibilitando a realizacao da terceira fase. A terceira fase, qualitativa exploratoria, envolveu a tecnica de brainstorming. Para isso, gestores da empresa foram convidados para apresentacao dos resultados e para discutirem estrategias a serem propostas a empresa. Como resultados a empresa passou a conhecer seu publico-alvo, permitindo uma retro-alimentacao referente ao planejamento do mix de produtos, comunicacao e marketing.Este artigo tem como finalidade analisar o nivel de terceirizacao de servicos medicos em hospitais particulares na cidade de Natal (RN). O principal aspecto critico debatido encontra-se na terceirizacao de atividades centrais, estas que compoem o core business das instituicoes hospitalares analisadas e envolve os recursos humanos essenciais de uma unidade hospitalar, no caso o corpo medico. Ao terceirizar estas atividades, as instituicoes envolvidas estariam delegando parte da sua inteligencia competitiva, geradores de diferenciais. Para isso foi realizada pesquisa junto aos administradores das unidades hospitalares tendo como foco a identificacao dos principais fatores determinantes para a terceirizacao, dos problemas decorrentes da terceirizacao e dos beneficios da terceirizacao. Os resultados da pesquisa indicam que 100% da amostra da pesquisa terceirizam as atividades de UTI e Emergencia; 75% dao muita importância para a reducao de custos na terceirizacao; e por fim, que o processo de terceirizacao nao e conduzido de forma estrategica, refletindo a visao do gestor no tocante a impossibilidade de identificacao do core business da organizacao hospitalar e da manutencao dos recursos humanos essenciais destas instituicoes.

Marketing Educacional: uma Análise de Atributos e Posicionamento de Instituições de Ensino Superior

Esse trabalho objetiva descrever praticas de gestao de um portfolio de clientes, relacionando-as com os pressupostos do modelo valor do cliente (customer equity) orientado para retencao e rentabilidade. A partir do conceito fundamental sobre valor de clientes, o trabalho apresenta analise da viabilidade da aplicacao de alguns modelos. O conceito foi operacionalizado tendo, como base, a classificacao dos clientes por lucratividade e mensuracao do valor do cliente de acordo com os modelos propostos por Rust, Blattberg e Gupta (2005), identificando acoes relacionadas as politicas de retencao, manutencao e aquisicao de clientes na empresa analisada. Observou-se que a baixa retencao dos clientes nos grupos, era devida, em parte, a esta grande mobilidade dos clientes entre os grupos de margem de contribuicao bruta. O estudo foi realizado em um portfolio de clientes de uma empresa industrial multinacional de grande porte, do setor industrial, na perspectiva de estudo de caso quantitativo. Pelos elementos apresentados foi possivel definir recomendacoes que minimizem a volatilidade de clientes, bem como identificar aqueles com maior potencial em termos de margem de contribuicao e definir estrategias que facilite a maximizacao do valor do cliente.