Márcio de Oliveira Mota

A RESPONSABILIDADE SOCIAL À LUZ DA PERCEPÇÃO DE JUSTIÇA DE PREÇO

Este estudo analisou a influencia da responsabilidade social sobre a percepcao de justica de preco. Especificamente, procurou-se investigar se a responsabilidade social antecede a percepcao de justica de preco, gerando maiores percepcao de valor, satisfacao e intencoes de compra e diminuindo as emocoes negativas. Esta fundamentacao gerou algumas propostas conceituais, descritas por meio de um conjunto de hipoteses, que foram avaliadas por meio de uma pesquisa descritiva. A pesquisa de campo foi realizada junto a 418 respondentes e os dados coletados foram submetidos a testes estatisticos por meio da tecnica de modelagem em equacoes estruturais. Os resultados obtidos indicam que a responsabilidade social antecede a percepcao de justica de preco, gerando impactos fortes e positivos no valor percebido, na satisfacao e nas intencoes de compra. Ressalta-se que foi tambem verificado que a satisfacao impacta negativamente nas emocoes negativas. Sao discutidas as limitacoes, sugestoes e implicacoes academicase gerenciais.

O Consumo de Produtos Falsificados no Brasil

A oferta e o consumo de produtos falsificados e um fenomeno que nao respeita fronteiras geograficas e politicas. Ainda sao poucas as pesquisas que adentram no universo do comportamento do consumidor desses produtos no Brasil. Este estudo tem como objetivo analisar os fatores que exercem maior influencia no desenvolvimento do comportamento positivo para intencao de compra de produtos falsificados do consumidor brasileiro. Foi utilizada Modelagem em Equacoes Estruturais e modelos regressivos em mediacoes. Dentre os principais resultados, destaca-se a influencia significativa na atitude favoravel dos construtos risco funcional e psicologico, valor de compra hedonico e valor de compra utilitario; a variavel etica, contudo, nao apresentou relacao significante. Tambem sao medidas as formas de mediacao apresentadas pelo construto atitude favoravel, representando o liame entre as variaveis exogenas da pesquisa e a intencao de compra de produtos falsificados. Tais resultados salientam a importância de implementacao de programas de iniciativa publica que demonstrem a ilegalidade da aquisicao desses bens.

Ficar ou partir? Um estudo sobre os consequentes de atitudes de vingança no contexto de serviços [doi: 10.21529/RECADM.2015012]

Este artigo buscou analisar os consequentes de atitudes vingativas de consumidores no contexto de servicos. Para tanto foi feito um estudo descritivo de natureza quantitativa por meio de uma survey interseccional. Os dados foram analisados pela tecnica da Modelagem de Equacoes Estruturais (MEE). Dentre os principais resultados conclui-se a relacao positiva entre o desejo de vinganca e atitudes vingativas, e atitudes vingativas com o desejo de afastamento. Nao foi significativa a relacao entre atitudes vingativas e o desejo de reconciliacao e nao houve, alem, efeito mediador entre o desejo de vinganca e o desejo de afastamento. Palavras-Chave Consequentes; Atitudes de vinganca; Servicos. STAY OR LEAVE? A STUDY ABOUT THE CONSEQUENCES OF VENGEANCE’S BEHAVIORS IN SERVICES CONTEXT ABSTRACT This article aimed to analyze the consequences of vengeful consumer behaviors in the context of services. For this purpose, a descriptive quantitative study was carried out by an intersectional survey. The data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM). It provides empirical support for the positive relationship between the desire for revenge and vindictive behaviors and vindictive behaviors with the desire for avoidance. There was no significant relationship between vindictive behaviors and the desire for reconciliation and, there was not further mediating effect between the desire for revenge and the desire for avoidance. Keywords Consequences; Vindictive behaviors; Services.

Ficar ou partir? Um estudo sobre os consequentes de atitudes de vingança no contexto de serviços

This article aimed to analyze the consequences of vengeful consumer behaviors in the context of services. For this purpose, a descriptive quantitative study was carried out by an intersectional survey. The data were analyzed using the Structural Equation Modeling (SEM). It provides empirical support for the positive relationship between the desire for revenge and vindictive behaviors and vindictive behaviors with the desire for avoidance. There was no significant relationship between vindictive behaviors and the desire for reconciliation and, there was not further mediating effect between the desire for revenge and the desire for avoidance.

Understanding Reactions of Brazilian Consumers in Service Failures

Understanding the reasons consumers break up their relationships with business organizations has been the motivation for several researchers (Bitner, Booms & Tetreault, 1990, Coulter & Ligas, 2000). Tahtinen and Havila (2004) affirm that not much attention this topic has been given until the 90s in terms of understanding how, why and when this relationship was ended. However, the main focus is still related to the understanding of the reasons, and their predictors. Thus, the process and its consequences of the ruptures are still not much discussed in the academia, despite its relevance to the marketing management impacts and managerial performances. Gedeon, Fearne and Poole (2009) suggest that this understanding is still a challenge for empirical researches.

Satisfação, confiança, valor percebido e fidelização nas relações de troca: um estudo

Este trabalho apresenta algumas consideracoes sobre a gestao focada na responsabilidade ambiental considerando o papel exercido pelas instituicoes educacionais na construcao deste novo paradigma. Partiu-se do pressuposto de que a responsabilidade ambiental somente se consolidara a partir da adocao de seus principios pelas instituicoes escolares. Procedeu-se uma revisao bibliografica sobre o estado da arte da gestao ambiental e sobre a caracterizacao da instituicao educacional. Adotou-se como referencial de analise alguns aspectos ligados a educacao ambiental, alem de aspectos de natureza administrativa, como a questao da qualidade e a questao dos custos. No desenvolvimento da analise estas tres variaveis sao abordadas sobre tres elementos fundamentais: os estudantes, enquanto receptor direto dos servicos; a instituicao, a fornecedora doa servicos; e a sociedade em geral, considerada tambem como receptora indireta dos servicos. A analise permitiu concluir que, alem da necessidade do envolvimento das instituicoes educacionais no debate sobre a questao ambiental, a adocao de um modelo de gestao com foco na responsabilidade ambiental promove diversos beneficios para a organizacao, que vao desde o melhor cumprimento de sua missao educativa ate a constituicao de vantagem competitiva.Este trabalho tem como objetivo avaliar as relacoes de troca entre as IES privadas na cidade de Fortaleza-CE e de alunos, no que diz respeito aos principais construtos do Marketing de Relacionamento: satisfacao, confianca e valor percebido, e analisar as influencias destes construtos na fidelizacao de alunos. O estudo compreendeu uma pesquisa de campo junto a 431 alunos de 21 Instituicoes de Ensino Superior - IES. Os dados pesquisados foram submetidos a testes estatisticos, via tecnica de Modelagem em Equacoes Estruturais para validar o modelo proposto e com base nas relacoes testadas nesse modelo foi possivel concluir que (1) o valor percebido e influenciado positivamente pela confianca; (2) o valor percebido e construto mediador entre a confianca e a fidelizacao; (3) a fidelizacao e influenciada positiva e diretamente pela confianca e pelo valor percebido. Finalmente, sugere-se a realizacao de novos estudos e se indica a quem interessam os resultados obtidos.