María Cecilia Corda

INFORMATION MANAGEMENT AND MEDIATION IN A DIGITAL REFERENCE SERVICE FOCUSED IN SOCIAL SCIENCES

O trabalho indaga sobre a relacao que existe entre a gestao e a mediacao da informacao e o servico de referencia digital, atraves de um estudo de caso em uma biblioteca academica. Analisa-se a nocao de mediacao da informacao, ja que um estudo conceitual contribui com elementos para poder conceber e analisar o servico em questao, devido a que se trata de toda acao de interferencia realizada por este profissional da informacao, direta ou indiretamente, consciente ou inconscientemente, singular ou pluralmente, individual ou coletivamente, que favorece a apropriacao da informacao, satisfazendo plena ou parcialmente uma necessidade de informacao por parte do usuario. Enquanto isso, a gestao da informacao e enfocada desde uma perspectiva que aponta para uma descricao das atividades realizadas quanto a politicas e procedimentos implementados, como tambem quanto a avaliacao do servico, propondo um criterio para tal fim. Finalmente, algumas propostas de acao futura direcionadas a melhoria continua sao esbocadas, tendo-se como foco o fator humano.