Reiner Buchegger

Qualitätsunsicherheit am ASP-Markt — Befunde einer empirischen Untersuchung in Österreich

Der weltweite Application-Service-Providing(ASP)-Markt entwickelte sich nicht gemas den Prognosen vieler Marktforscher. In empirischen Untersuchungen wurden viele Ursachen dieser zogerlichen Entwicklung identifiziert. Qualitatsunsicherheit im Sinne von George Akerlof wurde jedoch bisher in der Fachliteratur kaum thematisiert. In diesem Beitrag werden die theoretischen Grundlagen von Qualitatsunsicherheit sowie Befunde uber deren Existenz am osterreichischen ASP-Markt beschrieben. Wesentliche Erkenntnisse dieses Beitrags sind: Die Feststellung von Qualitatsunsicherheit kann anhand verschiedener methodischer Ansatze erfolgen. ASP-Qualitat setzt sich aus den Teilqualitaten verschiedener Merkmale zusammen, deren Bedeutung und Leistungsfahigkeit aus Sicht potenzieller Kunden untersucht wurde. Qualitatsunsicherheit ist eine Ursache der bisher zogerlichen Entwicklung des osterreichischen ASP-Marktes. Die Ergebnisse des Beitrags dienen fur ASPs als Anhaltspunkte, um der bisher zogerlichen Marktentwicklung entgegenzuwirken. Fur potenzielle ASP-Kunden stellen sie eine Entscheidungsunterstutzung dar, wenn uber den Einsatz von ASP-Losungen nachgedacht wird bzw. aus der Vielzahl von Anbietern der passende ausgewahlt werden soll.